Màrqueting digital a Figueres: la segona venda és la que paga

Hi ha una dada que explica força bé el màrqueting digital a Figueres: la renda familiar disponible bruta per habitant del municipi és de 15.572 euros l'any, un 74,9 % de la mitjana catalana, que és de 20.789, segons l'Idescat. No vol dir que aquí no es vengui. Vol dir que el marge per client és més just i que sortir a comprar clients nous a cop d'anunci es nota al compte molt abans que en altres llocs.

Per què el màrqueting digital a Figueres es juga a la segona venda

Figueres viu del comerç i de l'hostaleria. Només el comerç genera 216,5 milions d'euros de valor afegit brut l'any al municipi, i l'hostaleria uns altres 114,5, sobre un total de 1.034,6 en serveis, segons les dades de l'Idescat. Són sectors on el mateix client pot tornar deu vegades, o cinquanta.

I tot i això, el pressupost se'n va sencer a captar. Qui ja t'ha comprat no rep res: ni un avís, ni una data, ni una trucada quan toca repetir. Torna si se'n recorda. Aquest és el forat, i tapar-lo no costa diners, costa ordre.

Què costa un client nou i què costa un que ja et coneix

El compte es fa sense inventar xifres. Perquè et compri algú que no et coneix han de passar quatre coses: veure't, entrar, refiar-se i decidir. A cada pas cau gent. Perquè torni algú que ja t'ha comprat i va quedar content n'ha de passar una de sola: recordar-se'n.

No hi ha campanya que hi competeixi. Per això, quan entrem en un negoci d'aquí, el primer que mirem no són els anuncis: és quants clients té desats i quants d'ells han tornat aquest any. Sovint el nombre dels que han tornat no el sap ningú, i això ja és mitja resposta.

Abans de captar, tapa el forat

Tant se val com de ben muntat estigui la resta si qui et busca pel nom troba una fitxa a mitges o un web que no explica què fas ni quant costa. Aquest ordre està explicat a posicionament SEO a Figueres i a disseny web a Figueres, i és el mateix que seguim sempre: primer que et trobin i t'entenguin, després anar a buscar qui no et coneix.

Falta un tercer punt que s'oblida sempre: contestar. Un missatge respost dos dies després són diners llençats, i ho desenvolupem a quant trigues a contestar.

La llista que ja tens i no fas servir

Tots els negocis tenen una llista, encara que no l'anomenin així: els albarans de l'any passat, les factures, els pressupostos que no van sortir, la llibreta de darrere el taulell, els contactes del mòbil. El problema és que està repartida en cinc llocs i ningú la pot mirar de cop.

Què desar de cada client

Poc i sempre el mateix: nom, telèfon, què va comprar, quan i d'on va sortir. Cinc dades. Amb això ja es pot fer gairebé tot el que ve després, i com muntar-ho sense complicar-se està a CRM per a negocis petits. Si a més apuntes d'on va sortir cadascun, en tres mesos sabràs quin canal et porta clients que repeteixen i quin t'hi porta gent d'una sola vegada.

Quan toca tornar a parlar-hi

Cada negoci té el seu ritme i gairebé sempre el sap de memòria. Un taller, dotze mesos. Una perruqueria, cinc o sis setmanes. Una òptica, dos anys. Una botiga de roba, cada canvi de temporada. Escriu aquest número una vegada i deixa de pensar-hi: a partir d'aquí és la llista la que et diu a qui toca escriure aquesta setmana, i no la teva memòria un dimarts que vas just.

Com demanar el permís sense cremar la llista

Per escriure a algú cal que t'hagi donat permís, i convé demanar-lo en el moment bo: just quan acaba de comprar i està content. No amb un formulari de vint caselles, sinó amb una frase normal mentre cobres, i desant quan i com va dir que sí.

Després hi va una regla que sembla òbvia i que gairebé ningú compleix: si no tens res a dir, no escriguis. Una llista es crema amb tres missatges inútils i es triguen anys a recuperar-la. Val més un cada trimestre que digui alguna cosa que quatre al mes que no diguin res.

El missatge que fa tornar algú

El que funciona no ven: recorda o resol. I va amb nom, amb una data concreta i amb una resposta fàcil, perquè el client és al súper o al cotxe quan el llegeix.

Tres missatges que funcionen

• L'avís útil: «et toca la revisió, et guardo hora per la setmana que ve?». No ven res, resol una cosa que el client ja tenia pendent.
• La reserva anticipada: avisar els de sempre dos dies abans d'obrir al públic, sigui una promoció, una plaça o una taula. Costa zero i fa clients fidels.
• La peça que falta: qui va comprar una cosa sol necessitar-ne una altra al cap de pocs mesos. Si ho saps tu i no ho sap ell, digues-l'hi.

Tres missatges que espanten

• El felicitar les festes i prou, que no aporta res i només recorda que tens el seu telèfon.
• El descompte permanent, que ensenya a esperar el següent i et baixa el preu per sempre.
• El missatge sense nom, el de «benvolgut client», que es nota a un quilòmetre i s'esborra igual de ràpid.

Per on s'envia depèn de la teva gent. Aquí el WhatsApp guanya a gairebé tot, i com fer-lo servir sense que sembli publicitat està a WhatsApp Business per al teu negoci.

Anunciar-te només a qui ja t'ha comprat

Hi ha una peça que gairebé cap negoci petit fa servir i que surt barata: pujar la teva llista de clients a les plataformes per ensenyar anuncis només a aquesta gent, o perquè busquin persones semblants. Google ho explica a la segmentació per llista de clients. Hi ha mínims i amb llistes curtes no sempre entra, però quan entra, el cost per venda no s'assembla gens al d'una campanya a porta freda.

Si has de tocar anuncis, abans llegeix per què Google Ads gasta i no ven. La fallada gairebé mai és a l'anunci: és a la pàgina on arriba la gent.

Què hi pinten les xarxes al màrqueting digital de Figueres

En una ciutat d'aquesta mida les xarxes no porten desconeguts en massa: serveixen perquè qui ja et coneix no s'oblidi de tu. Entra al teu perfil, mira si encara ets obert, si hi ha cares conegudes i si hi ha feines de debò, i això és el que el fa tornar. Amb dues publicacions la setmana fetes amb cap n'hi ha prou, i està desenvolupat a xarxes socials per a negocis locals.

Les ressenyes són la segona venda d'un altre

Qui ha tornat tres vegades és qui escriu millor una ressenya, i aquesta ressenya és la que fa entrar un desconegut. És l'única peça de màrqueting que treballa en les dues direccions alhora, i gairebé sempre es demana malament o no es demana. Com fer-ho sense incomodar està a com aconseguir ressenyes a Google.

El calendari de recompra d'un negoci de Figueres

Quan la llista està ordenada, l'any es planifica sol. No cal un pla de màrqueting de quaranta pàgines: cal saber a qui toca cada setmana i què se li diu.

La regla dels noranta dies

Si un client fa més de tres mesos que no apareix i el teu cicle és més curt que això, ja l'has perdut a mitges. Abans dels noranta dies es recupera amb un missatge; després cal una oferta, i l'oferta costa diners. Per això mirem aquesta llista cada mes, no cada any.

Tres exemples d'aquí, sense noms

• Taller de cotxes. Tenia 800 fitxes de clients i cap data de propera revisió. Posar aquesta data i avisar dotze mesos després és la campanya més barata que pot fer, i no competeix amb ningú perquè ningú més té aquesta dada.
• Botiga del centre. Ven dos cops l'any a molta gent i no sap qui és. Amb demanar el telèfon quan lliura el tiquet i avisar al canvi de temporada, la segona visita deixa de dependre que passin per davant.
• Restaurant. La seva llista són les reserves, que ja té desades. Avisar dels menús especials a qui ja hi ha vingut és més rendible que qualsevol anunci, perquè aquesta gent ja sap com s'hi menja.

Tres negocis diferents i el mateix moviment: fer servir una dada que ja tenien i no miraven.

I si véns una cosa que es compra un cop a la vida?

Passa amb una reforma, amb unes plaques solars o amb una mudança. Allà la segona venda no és del mateix client: és del veí a qui l'hi explica. Canvia el missatge, no la idea. A aquest client se li demana la ressenya, se li demana que et recomani i se li posa fàcil fer-ho: un enllaç curt, un missatge que es pugui reenviar i un preu clar.

Els quatre números que mirem cada mes

Cap és el de seguidors. Quants clients nous han entrat, quants dels antics han tornat, quant gasta de mitjana cadascun i quant has pagat per aconseguir-los. Si el percentatge dels que repeteixen no puja en sis mesos, el problema no és a la publicitat. D'on surt cada número ho expliquem a d'on venen els teus clients.

Errors de màrqueting digital que veiem a Figueres

• Començar pels anuncis quan la fitxa de Google està a mitges i el web no diu ni l'horari.
• No desar el telèfon de qui ja ha comprat, que és el més car que es llença cada dia.
• Escriure només quan es ven poc, que es nota i molesta. La llista es treballa els mesos bons, que és quan no fa falta.
• Mesurar el mes en comptes de mesurar l'any. Un negoci d'aquí amb temporada no es jutja en quatre setmanes.

Què costa el màrqueting digital a Figueres

Els nostres preus estan publicats i no canvien per municipi. Els plans de presència són de 400, 750 i 1.500 euros al mes, més IVA i sense permanència, amb articles al teu web i a la teva fitxa de Google, resposta a totes les ressenyes i posicionament a les intel·ligències artificials; el de 750 hi afegeix la gestió de les campanyes de Google Ads i Meta Ads. La inversió en anuncis la poses tu a part i va a la plataforma, no a nosaltres.

Si el que falta és el web, Tu Landing són 100 euros al mes i Tu Web 200, amb domini, allotjament, correu i manteniment inclosos. Quin pressupost té sentit segons el tipus de negoci ho desglossem a quant costa el màrqueting digital al mes, i el que fem a cada fase està a la pàgina de màrqueting digital.

Quant triga a notar-se

La part de recompra és la més ràpida de tot el màrqueting: si tens llista i permís, es nota a la primera tanda de missatges. Les ressenyes, en setmanes. La captació de gent nova, entre tres i sis mesos. Per això comencem per dins i no per fora: és l'únic que fa caixa mentre la resta arrenca.

Des de Sant Antoni de Calonge, a mitja hora de Figueres

Som al Palau Firal, a Sant Antoni de Calonge, així que pugem quan cal una reunió en persona i la resta ho portem en remot, amb informes curts. Explica'ns què véns i cada quant torna el teu client, i et diem què es pot fer amb la llista que ja tens abans de gastar un euro en anuncis.