Per a un comerç o un taller, WhatsApp Business no és cap xarxa social ni cap caprici: és la porta per on entra la majoria dels primers contactes. I és gratuït, així que la pregunta no és si fer-lo servir, sinó com deixar-lo muntat perquè no acabi sent un embolic al mòbil d'algú.
Què canvia respecte al WhatsApp de sempre
L'aplicació és la mateixa per fora i hi afegeix el que cal per treballar: perfil d'empresa amb horari, adreça i enllaç al web, missatges automàtics de benvinguda i de fora d'horari, respostes desades, etiquetes per endreçar les converses i un catàleg senzill. La descripció oficial és a la pàgina de WhatsApp per a empreses.
Res d'això és complicat. El que costa és decidir què s'hi posa, i per això aquest article va de decisions, no de botons.
El número: l'errada que es paga durant anys
Si el negoci contesta des del mòbil personal d'algú, aquell algú s'endú els clients el dia que marxa i a més no desconnecta mai. Un número per al negoci, encara que sigui una targeta barata en un mòbil vell, i el personal a part. Es munta en una tarda i evita dos problemes que després no tenen solució fàcil.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
El que es configura el primer dia
1. El perfil d'empresa
Nom tal com el coneix la gent, adreça, horari real, una descripció de dues línies i l'enllaç al teu web. Aquell perfil és el primer que mira qui t'escriu per primera vegada.
2. El missatge de benvinguda i el d'absència
El de benvinguda, curt i humà. El d'absència, el que de debò importa: diu a quina hora es contesta, i amb això la gent espera tranquil·la en comptes d'escriure a la competència. Com es redacta sense sonar a màquina ho expliquem a quant trigues a contestar.
3. Les respostes ràpides
Les tres preguntes de sempre, escrites un cop i desades: preu orientatiu, horari i com arribar-hi. S'insereixen amb dues lletres i estalvien deu minuts al dia.
4. Les etiquetes
Amb quatre n'hi ha prou: nou, pressupost enviat, pendent de pagament i tancat. Són el substitut pobre d'un CRM i funcionen mentre el volum sigui el d'un negoci petit.
Cinc respostes desades que serveixen a gairebé qualsevol negoci
Copia aquestes, canvia'ls les dades i tindràs resolt el vuitanta per cent del que t'arriba:
- Horari. «Obrim de dilluns a divendres de 9 a 14 i de 16 a 20, i els dissabtes al matí. Els festius els avisem aquí mateix.»
- Preu orientatiu. «Depèn de X, però perquè te'n facis una idea sol estar entre A i B. Si em dius què necessites, te'l afino avui mateix.»
- Com arribar-hi. Un enllaç al mapa i una frase amb la referència de sempre, que és el que la gent entén.
- Acusament de rebuda. «Rebut. Ho miro i et contesto abans de les sis.» Curta, i es compleix.
- Seguiment. «Et vaig enviar el pressupost dimarts, l'has pogut mirar? Si hi ha res que no encaixa, ho canviem.»
La quarta i la cinquena són les que més vendes salven, i són les que gairebé ningú té escrites.
El catàleg: quan serveix i quan fa nosa
Serveix si véns coses concretes i repetides, perquè evita enviar fotos soltes cada vegada. Fa nosa si la teva oferta és a mida o canvia cada setmana, perquè acabes amb un catàleg vell que contradiu el que dius pel xat. En aquest cas val més un enllaç al web i prou.
El botó al web, amb el missatge ja escrit
Un enllaç de WhatsApp pot portar el text posat, del tipus «Hola, voldria més informació sobre…». Sembla un detall i canvia la conversa: qui escriu ja no ha de pensar com començar, i tu saps de quina pàgina venia.
Això no substitueix el formulari. El xat s'endú qui té pressa; el formulari recull qui escriu de nit i no vol donar el mòbil, i ho expliquem a el formulari de contacte del teu web. I a la fitxa de Google també hi entren missatges, així que val la pena mirar-la.
Qui contesta i des d'on
Amb dues o tres persones, l'aplicació permet obrir el mateix compte a l'ordinador i en diversos dispositius vinculats. L'important no és la tècnica: és deixar escrit qui contesta en cada torn i què passa el diumenge. Si no, tothom mira i ningú respon.
T'ho diem en una conversa de deu minuts
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
El que convé no fer
- Llistes de difusió a qui no t'ha donat permís. És publicitat, i sense consentiment acaba en bloqueig i en queixa.
- Grups amb clients. Tothom veu el telèfon de tothom i sempre hi ha algú escrivint a les onze de la nit.
- Contestar de matinada. Marques l'expectativa i el mes següent te l'exigeixen.
- Tancar la venda al xat i no deixar rastre. El que no està apuntat enlloc es perd igual.
Les dades de WhatsApp, les còpies i les estafes
En aquell telèfon hi ha noms, adreces i de vegades fotos de cases. Tres coses que deixem sempre lligades: còpia de seguretat activada, qui té accés a l'aparell i què es fa amb l'històric si aquella persona deixa l'empresa. I un avís que cal donar a tot l'equip: ningú demana codis de verificació per missatge, i qui ho faci està intentant quedar-se amb el teu compte. El material de l'INCIBE sobre comerç electrònic repassa les estafes més habituals quan es ven per canals digitals.
Quan cal la versió gran i quan no
Hi ha una versió per a empreses amb volum alt, amb diversos agents, integracions i missatges de plantilla, que es contracta a través de proveïdors i es paga per conversa. Per a un negoci de dues persones no cal, i dir-ho ens treu feina. Té sentit quan hi ha un equip d'atenció, quan el xat ha de parlar amb el teu programa de gestió o quan es manegen centenars de converses la setmana.
Com ho muntem nosaltres i què costa
El botó de WhatsApp, l'enllaç amb el missatge escrit i el perfil ben posat van dins del web, sense cost a part. Els nostres preus estan publicats: Tu Landing són 100 € al mes i Tu Web 200 €, més IVA i sense permanència, amb domini, allotjament, correu i manteniment inclosos. El que va per projecte, amb pressupost tancat per escrit, és connectar el xat amb un programa de gestió o muntar avisos automàtics.
Si vols veure com encaixa amb la resta, a màrqueting digital expliquem què fem cada mes. I si estàs mirant ajuts per digitalitzar el negoci, la Cambra d'Espanya i les cambres territorials publiquen programes de suport que val la pena revisar.
Què mirar al mes
Tres números, sense panell: quantes converses noves han entrat, quantes s'han quedat sense contestar i quantes han acabat en venda. Si la segona baixa, el mes ha anat bé. Si puja, no és un problema de l'eina: és que falta decidir qui contesta.
Treballem des de Palamós, amb negocis de Girona i Barcelona
Muntem això alhora que el web, perquè és on acaba la meitat de les visites. Si ja tens WhatsApp i el vols endreçar, explica'ns com ho porteu ara i et diem què canviaríem, sense compromís.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.