Hi ha dues converses que tenim gairebé cada setmana. Una: «tenim xarxes però no porten res». L'altra: «no publiquem mai, estem perdent clients?». Totes dues parteixen del mateix malentès, que és esperar de les xarxes socials per a negocis locals el que fa Google. No és la mateixa feina ni el mateix moment del client, i confondre-ho costa diners i disgustos.
Per a què serveixen de debò
En un negoci local, les xarxes no acostumen a ser el canal on algú et descobreix amb intenció de comprar. Aquest és el cercador: qui necessita un manyà a les onze de la nit no entra a Instagram, escriu a Google. Ho tenim explicat a per què el meu web no apareix a Google.
El que sí que fan, i no és poc:
- Confirmar que existeixes i que continues obert. Molta gent que ja t'ha vist al mapa entra al perfil per comprovar que hi ha algú al darrere. Un perfil amb l'última publicació de fa vuit mesos diu el que diu.
- Ensenyar la feina feta. És el que més convenç en oficis on el resultat es veu: reformes, perruqueria, taller, cuina, jardineria.
- Guanyar la comparació. Quan algú dubta entre dos negocis semblants, el que ensenya com treballa parteix amb avantatge.
- Mantenir la relació amb qui ja t'ha comprat, que és a qui més barat li vens.
I el que no fan: substituir la fitxa de Google, ni portar clients de cop perquè un vídeo s'hagi vist molt. Els seguidors no paguen nòmines.
Quina xarxa, segons a què et dediquis
Mana en tot el que entra pels ulls: hostaleria, estètica, moda, decoració, obra vista, abans i després. S'hi juga el primer segon, en vertical i sense so. La mateixa plataforma té una guia oficial per a empreses amb el bàsic del compte professional, que convé mirar abans de començar a publicar per publicar.
Si véns a altres empreses —programari, assessoria, indústria, serveis tècnics— és on hi ha la gent que decideix. Es llegeix la primera línia i allà es decideix si algú obre el «veure més». La pàgina d'empresa es configura en una estona i LinkedIn explica com.
Continua sent el rei en molts pobles i barris, sobretot pels grups locals i per un públic de més de quaranta que l'usa cada dia. Per a avisos, horaris especials i coses del dia a dia del negoci, funciona millor del que diu la seva fama.
La regla pràctica: dues xarxes ben portades rendeixen més que quatre a mitges. I l'elecció la marca on és el teu client, no on estàs tu còmode.
Què publicar quan no ets una marca de moda
Aquí és on s'encalla gairebé tothom, i la resposta la tens al telèfon: el que et pregunten cada setmana. Quant costa, quant es triga, si cal demanar hora, quina diferència hi ha entre dos materials, què passa si plou el dia de la instal·lació.
Quatre tipus de publicació que funcionen en negocis de servei:
- La feina acabada, amb una frase de context: què demanava el client i com es va resoldre.
- L'error que veus cada setmana i com evitar-lo. Ensenyar criteri ven més que ensenyar preus.
- Qui hi ha al darrere: cares, noms, el dia a dia. La gent contracta persones.
- El pràctic: horaris d'agost, canvis, un avís que aquest mes hi ha poca agenda.
I una idea serveix per a diverses xarxes, però no copiada i enganxada: la mateixa història s'explica en vídeo curt per a Instagram i en quatre línies amb l'enllaç directe a LinkedIn.
La constància és la meitat del resultat
El patró que més es repeteix: tres setmanes a tope i després dos mesos en blanc. És pitjor que publicar poc de manera estable, perquè el perfil aturat transmet dubte justament quan algú està decidint.
Una cadència realista per a un negoci petit és una publicació per setmana que surti sí o sí, més les històries del dia a dia quan de gust. Escrita en un calendari, no al cap. Si depèn que algú tingui la tarda lliure, no surt.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Els números que sí que diuen alguna cosa
Els seguidors són la mètrica més fàcil de mirar i la que menys decideix. El que revisem cada mes és una altra cosa:
- Missatges rebuts i quants acaben en client.
- Clics a l'enllaç del perfil i visites que arriben al web des de xarxes.
- Desats i compartits, que diuen si el contingut és útil de debò.
- Quina publicació va portar cada cosa, per repetir el que funciona i deixar de fer el que no.
Amb això es decideix el mes següent. És la mateixa lògica que expliquem a quant costa el màrqueting digital al mes: sense números, qualsevol inversió es defensa amb sensacions.
Errors que veiem cada dia
- Publicar només promocions. Un perfil que només ven cansa i se silencia.
- El mateix text a les tres xarxes, amb hashtags d'Instagram colats a LinkedIn.
- No contestar els missatges. Si el canal està obert, cal atendre'l; si no, més val tancar-lo i deixar el telèfon ben visible.
- El compte a nom del nebot que el va crear. L'accés ha de ser del negoci, amb doble factor i diverses persones administrant. La part de seguretat de comptes està ben explicada al material per a empreses de l'INCIBE.
I si millor ho inverteixo tot a Google?
Si haguessis de triar una sola cosa i el teu negoci depèn que et trobin quan algú té una necessitat, comença per la fitxa de Google i el web. És el que diem als clients quan el pressupost és curt, i ho tens a la guia de la fitxa de Google Business.
Les xarxes entren després, i entren millor quan ja hi ha alguna cosa a ensenyar i algú que contesti. Treballar les dues coses alhora està bé; començar per les xarxes tenint la fitxa abandonada, gairebé mai.
Quant costa portar-les
Els nostres preus estan publicats. La gestió de xarxes socials entra al pla avançat, de 1.500 € al mes, que inclou a més continguts, fitxa de Google, ressenyes i campanyes. Els plans de 400 € i 750 € porten els continguts i la fitxa, que és per on recomanem començar en la majoria de casos.
Tot sense IVA, sense permanència i amb la migració inclosa. Si prefereixes portar-les tu, també és una opció legítima: l'important és que algú tingui aquesta tasca assignada i que surti cada setmana.
Treballem des de Palamós, amb negocis de Girona i Barcelona
La nostra oficina és a Palamós. El pla, els textos, el muntatge i la revisió mensual es fan en remot sense problema; el presencial té sentit el dia que cal gravar i fotografiar al teu local, que és d'on surt el material que de debò es comparteix.
Per on començar aquesta setmana
Obre el teu perfil i mira la data de l'última publicació. Després mira els missatges: quants n'hi ha sense contestar i de quan són. Amb aquestes dues respostes ja saps si el problema és de contingut o d'atenció.
Escriu-nos per WhatsApp amb el nom del teu negoci i et diem, sense discurs, si et compensa invertir en xarxes ara mateix o si els teus diners rendeixen més en un altre lloc. El mateix dia i sense compromís.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.