S'ha caigut el web: què mirar abans de trucar a ningú

Entres a la teva pàgina i no carrega. O carrega amb un avís vermell dient que el lloc no és segur. El primer que convé saber quan s'ha caigut el web és que la causa gairebé mai és la que un s'imagina: la majoria de caigudes són una data que ha vençut, un servidor ple o una actualització que es va executar sola de matinada. Els atacs existeixen, però són la minoria.

El primer: s'ha caigut per a tothom o només per a tu?

Sembla una ximpleria i estalvia la meitat de les trucades. De vegades el web està perfectament i el que falla és la teva connexió, el teu navegador o una adreça que el teu ordinador té desada malament.

La comprovació dels dos minuts

• Obre'l des del mòbil amb dades, sense la wifi. Si allà va, el problema és la teva xarxa.
• Prova en una finestra d'incògnit. Descarta la memòria cau i les extensions.
• Demana a algú d'una altra ciutat que l'obri. Un missatge i surts de dubtes.
• Apunta quin error surt exactament. No és el mateix «no es troba el servidor» que «error 500»; aquesta frase és mig diagnòstic.

Les cinc causes que expliquen gairebé totes les caigudes

Després d'uns anys arreglant aquestes coses, el repartiment sempre s'assembla: el domini, el certificat, l'allotjament, una actualització i, en últim lloc, un atac. Van en aquest ordre de probabilitat.

Causa 1: el domini ha caducat

És la més freqüent i la més ximple. El domini es renova un cop l'any i l'avís arriba a un correu que ningú obre. Quan venç, el web i el correu deixen de funcionar alhora, i aquesta és justament la pista: si tampoc t'entren correus, mira el domini abans que res.

La bona notícia és que un domini no desapareix el mateix dia. La ICANN explica el cicle de vida d'un domini: després de la data de caducitat hi ha un marge per renovar-lo i després un altre període de recuperació, ja amb recàrrec, abans que quedi lliure. Com abans ho vegis, més barat surt.

Per què gairebé sempre és la targeta

La renovació automàtica hi era, però la targeta va caducar, o va canviar el banc, i el cobrament va fallar. Ningú va llegir l'avís perquè anava a l'adreça de qui va muntar el web fa sis anys. Qui ha de rebre aquell correu ho expliquem a de qui és el teu domini, i és de les coses que més disgustos eviten.

Causa 2: el certificat de seguretat ha vençut

Aquí el web no desapareix: el navegador planta un avís a pantalla completa dient que la connexió no és privada, i el visitant se'n va. Passa perquè el certificat té data i la renovació automàtica s'ha trencat en algun moment.

Els certificats gratuïts més estesos, els de Let's Encrypt, duren noranta dies i la mateixa entitat recomana renovar-los cada seixanta. Es renoven sols si algú va deixar ben configurada aquesta renovació; quan falla, l'avís salta d'un dia per l'altre sense que ningú hagi tocat res.

Causa 3: l'allotjament és ple o caigut

Dos escenaris diferents. Si el servidor s'ha quedat sense espai —còpies de seguretat acumulades, una bústia desbordada, registres d'errors creixent sols—, el web comença a donar errors estranys abans de caure del tot. Si és el proveïdor qui té una incidència, cau tot de cop i sol haver-hi avís al seu panell.

El senyal que el disc s'està omplint

Els formularis deixen d'enviar-se, les imatges noves no pugen i el panell va lent, tot la mateixa setmana. Aquest trio és gairebé sempre falta d'espai, i es resol buidant còpies velles i registres abans que el servidor es planti del tot.

Quin tipus d'allotjament et toca segons el que tinguis muntat és a quin allotjament necessita el teu web. I si el web arrossegava lentitud des de feia setmanes, la caiguda no és cap sorpresa: ho expliquem a per què el teu web va lent al mòbil.

Causa 4: una actualització ha trencat alguna cosa

Molt típica dels webs amb gestor de continguts. S'actualitza un component de matinada, xoca amb un altre i la pàgina es queda en blanc o amb un error 500. No hi ha ningú mirant a aquella hora, així que el negoci se n'assabenta quan obre.

És el motiu pel qual les actualitzacions no haurien d'anar totes en automàtic sense còpia prèvia. La diferència entre vint minuts i dos dies és tenir una còpia d'ahir, i això va dins del manteniment web.

Un detall que ajuda a reconèixer-la: si el web va caure entre les dues i les sis de la matinada i ningú havia publicat res el dia abans, comença per aquí abans que per qualsevol altra hipòtesi.

Causa 5: t'han entrat

La menys freqüent de les cinc, encara que sigui la primera que a tothom se li acut. Els senyals són diferents: redireccions a pàgines estranyes, avisos del navegador, contingut que ningú ha posat. Què fer llavors, amb els seus terminis i la seva part de protecció de dades, és a per què pirategen webs petits.

El que no s'ha de fer la primera hora

• Tocar els DNS «a veure si així». Un canvi mal fet triga hores a desfer-se.
• Actualitzar-ho tot de cop quan alguna cosa ja està trencada.
• Esborrar fitxers del servidor sense saber què són.
• Canviar de proveïdor en calent. Primer s'aixeca el web; mudar-se és una altra conversa, i té el seu ordre, com expliquem a canviar d'agència web.

A qui trucar i en quin ordre

Depèn del símptoma, i per això importa haver apuntat l'error. Si no va el web ni el correu, comença per qui porta el domini. Si va el correu però no el web, per l'allotjament. Si surt l'avís de seguretat, per qui manté el web.

Les cinc dades que convé tenir a mà

Qui és el registrador del domini, qui és el proveïdor d'allotjament, amb què està fet el web, qui el manté i on és l'última còpia. Si aquesta llista no existeix, la caiguda dura el doble, i no per l'avaria: per les hores que se'n van a esbrinar a qui trucar.

La pàgina d'avís que gairebé ningú té

Mentre s'arregla, el que veu el client és un error del navegador. Amb una pàgina d'avís senzilla —«estem amb una incidència tècnica, truca'ns al …»— el visitant no se'n va amb la sensació que el negoci ha tancat. Es prepara un cop i es deixa a punt.

I el correu, funciona?

Depèn d'on sigui. Si el correu va pel mateix lloc que el web, cau amb ell; si està separat, aguanta. És un dels motius pels quals recomanem tenir-los a part, i està explicat a correu corporatiu amb el teu domini.

Què fa Google mentre el web és caigut

Res dramàtic si dura poc. Google ho explica a la seva documentació sobre com afecten els codis d'estat HTTP als seus rastrejadors: davant d'errors de servidor redueix la freqüència amb què hi passa i, si l'error es manté en el temps, acaba retirant de l'índex aquestes adreces. Unes hores no es noten; una setmana, sí.

Quan torni, mira l'informe de cobertura per comprovar que tot està indexat un altre cop: com es fa és a què mirar al Google Search Console.

Quant es triga a tornar

Amb el diagnòstic fet, gairebé tot es resol el mateix matí. Renovar un domini i que torni a funcionar pot portar unes hores. Un certificat, minuts. Una actualització trencada, el que trigui a restaurar-se la còpia. El domini en període de recuperació és l'únic cas que se'n pot anar a dies i a diners.

Com s'evita la meitat d'aquestes caigudes

Cap de les cinc causes és imprevisible. Totes avisen abans, només que l'avís arriba a un lloc on ningú mira.

Les quatre dates que no poden passar desapercebudes

• La renovació del domini, amb la targeta al dia.
• La renovació del certificat, comprovada de debò i no només activada.
• La factura de l'allotjament.
• La revisió mensual de còpies i actualitzacions.

Quatre dates l'any i un repàs al mes. Això és tot. Cap de les quatre costa diners de vigilar; el que costa diners és el dia que una passa sense que ningú se n'assabenti.

Què fem nosaltres quan passa

El primer és mirar si el web respon des de fora i amb quin error, perquè això ja diu per on va. Després, domini, certificat, servidor i còpia, en aquest ordre. Mentrestant posem la pàgina d'avís perquè qui entri sàpiga que hi ets. I quan torna, es revisa per què va passar, no només que ja funcioni.

Què costa tenir-ho cobert

Als nostres preus, Tu Landing són 100 € al mes i Tu Web 200 € al mes, més IVA i sense permanència, i allà dins ja hi van el domini, l'allotjament, el correu i el manteniment, amb el domini a nom del client. Les quatre dates de dalt deixen de ser el teu problema, que és mig valor de tenir això portat per algú.

Si a més vols articles, fitxa de Google i campanyes, els plans de presència són de 400, 750 i 1.500 € al mes.

Des de Sant Antoni de Calonge, amb clients a Girona i Barcelona

Si ara mateix tens el web caigut i no saps per on començar, escriu-nos amb l'adreça i l'error exacte que surt a pantalla i et diem en quin punt és el problema. I si no és nostre, et diem a qui has de trucar.