Manteniment web: què inclou i què passa si no el fas

Gairebé ningú encarrega un web pensant en el després. Es paga, es publica, se celebra, i a partir d'aquí ningú el torna a tocar. Mesos més tard arriba la trucada: el web va lentíssim, surt un avís estrany en entrar o directament no carrega. El manteniment web és el que evita aquella trucada, i costa força menys que arreglar el desgavell.

Per què un web es trenca sol

La pregunta lògica és: si ningú el toca, com s'espatlla? Perquè a sota hi ha peces que sí que es mouen encara que tu no facis res.

• El gestor i els seus plugins s'actualitzen cada poques setmanes. Si es queden enrere, deixen forats oberts; si s'actualitzen a la babalà i sense còpia prèvia, alguna cosa peta.
• El certificat de seguretat caduca. Quan ho fa, el navegador ensenya un avís vermell abans de deixar entrar ningú.
• El domini caduca. Un any passa de pressa, i amb el domini caigut no hi ha web ni correu.
• El servidor canvia de versió del llenguatge que executa el teu web, i el que funcionava deixa de funcionar.
• El contingut envelleix: preus de fa tres anys, un telèfon antic, una secció de notícies aturada el 2023.

Cap d'aquestes coses avisa. Es descobreixen quan un client et diu que no pot entrar, i per llavors fa dies que no reps consultes.

Què inclou un manteniment web de debò

Aquí convé ser concret, perquè «manteniment» es fa servir per vendre coses molt diferents. El que hauria d'incloure:

Que sempre estigui dret

Allotjament en condicions i vigilància que el web respon. No és el mateix assabentar-te'n tu un dilluns que assabentar-se'n el proveïdor un dissabte a la nit.

Còpies de seguretat que algú comprova

Una còpia que ningú ha restaurat mai no és una còpia, és una carpeta amb esperança. La prova de foc és senzilla: pregunta quant es trigaria a aixecar el teu web de zero i si algú ho ha provat.

Actualitzacions amb xarxa

Primer còpia, després actualitzar, després comprovar que el que ven continua funcionant: el formulari, la botiga, el cercador. En aquest ordre i amb algú mirant.

Els canvis del dia a dia

Canviar un horari, pujar quatre fotos, corregir un preu, afegir un servei nou. Són cinc minuts de feina que, sense manteniment, es converteixen en un pressupost i en tres setmanes d'espera.

Vigilar la velocitat

Els webs engreixen amb l'ús: fotos pesades pujades des del mòbil, plugins que es queden d'una prova. Google mesura l'experiència real de qui hi entra i ho publica a la seva documentació sobre Core Web Vitals; un web que triga perd pels dos costats, en posicions i en clients.

El que costa no fer-ho

Els números que es veuen a la pràctica:

• Un web caigut un cap de setmana en temporada alta és tot el trànsit d'aquells dies perdut, i no torna.
• Un web piratejat obliga a netejar-lo, avisar i esperar que Google se'n refiï una altra vegada. Això són setmanes, no hores.
• Un formulari trencat és el més silenciós de tots: el web funciona, tu no notes res i els missatges no arriben enlloc.
• Refer un web abandonat surt més car que haver-lo mantingut tres anys.

Si a més el teu web guarda dades de clients, la responsabilitat de protegir-les és de la teva empresa, no del programador. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades publica guies per a pimes que aclareixen què cal tenir posat, i l'INCIBE té material gratuït sobre còpies i actualitzacions que val la pena llegir un cop.

Què es revisa cada mes

La nostra llista, que és curta expressament:

• Actualitzacions del gestor, la plantilla i els plugins, amb còpia abans.
• Còpia de seguretat feta i verificada.
• Certificat i domini: data de caducitat a la vista, sense ensurts.
• Formularis provats de debò, enviant-ne un i comprovant que arriba.
• Velocitat al mòbil, que és on entra gairebé tothom.
• Errors 404 i enllaços trencats, que surten sols en canviar coses.
• Els canvis que hagis demanat aquell mes.

Amb això cobert, els ensurts es redueixen als imprevistos de debò, que són pocs.

Quant costa el manteniment web

Al mercat hi ha tres models: per hores quan passa alguna cosa, quota mensual, o inclòs dins d'un servei més ampli. El primer sembla barat fins al primer incident: quan el web està caigut, la pressa la pagues tu.

Nosaltres ho portem per quota i està publicat a els nostres preus: des de 100 € al mes una landing i 200 € al mes un web de fins a deu pàgines, amb allotjament d'alt rendiment, correu amb el teu domini i el manteniment inclòs. El de 200 € afegeix un article al mes perquè el web no es quedi parat. Sense IVA i sense permanència.

Els plans de presència digital, des de 400 € al mes, inclouen el mateix i sumen la part de continguts, fitxa de Google i campanyes. Si només vols que algú vigili el web que ja tens, digues-ho i en parlem; no cal contractar un pla sencer.

Mantenir no és redissenyar

Convé separar les dues coses, perquè es confonen i és allà on se'n va el pressupost. El manteniment és que el que ja existeix continuï dret i al dia. El redisseny és canviar l'estructura, els textos o la imatge, i això es pressuposta a part.

Un web ben mantingut aguanta perfectament quatre o cinc anys. Hi ha tres senyals que sí que demanen refer-lo, i cap és l'edat:

• Ja no diu el que véns ara. Has canviat de serveis, de preus o de tipus de client i el web continua explicant el d'abans.
• No es pot actualitzar sense trencar res. Quan cada canvi petit necessita un programador, el problema és de base.
• Al mòbil no es pot fer servir. No lent: inservible, amb botons que no es poden prémer i textos que no es llegeixen.

Si no se'n compleix cap, els diners rendeixen més en contingut i en posicionament que en un web nou.

Cinc preguntes per al teu proveïdor actual

• Quan es va actualitzar el web per última vegada? Si ningú sap la data, ja tens la resposta.
• On són les còpies i quant històric en guarden?
• Qui se n'assabenta si el web cau un diumenge?
• A nom de qui està el domini i quan caduca?
• Què entra a la quota i què es factura a part?

Són cinc minuts de conversa i eviten el disgust de descobrir-ho el pitjor dia.

Com ho fem nosaltres

El manteniment no es ven solt: va dins del servei, al mateix lloc on hi ha el web i el correu. Actualitzem amb còpia prèvia, comprovem el que ven després de tocar res i avisem nosaltres quan alguna cosa es torça, en comptes d'esperar que ho vegis tu.

Si a més vols que el web creixi i no només que aguanti, això ja és contingut i posicionament SEO, i va als plans mensuals. I si el que et passa és que el web no apareix quan et busquen, comença per aquí abans de redissenyar res.

Escriu-nos i li fem una ullada al que tens. En deu minuts es veu si està ben atès o si està esperant a trencar-se.