Error 404 al teu web: el client arriba i la pàgina ja no hi és

Dissabte d'agost, migdia, un restaurant amb terrassa a la Costa Brava. A cada taula hi ha un adhesiu amb un codi QR per veure la carta. La parella de la taula sis l'escaneja i el mòbil els ensenya dues paraules en anglès sobre fons blanc: «Not Found». Ho tornen a provar i surt el mateix. Al final aixequen la mà i demanen la carta en paper, que triga perquè només en queden tres. A la primavera algú va pujar la carta nova al web amb un altre nom d'arxiu i va esborrar la vella, i els adhesius continuaven apuntant a l'adreça antiga. Ningú no ho va dir a l'amo, que mai no escaneja el seu propi QR. Això és un error 404, i és de les errades més barates d'arreglar que té un web.

Què és un error 404

Cada vegada que s'obre una pàgina, el servidor contesta amb un número de tres xifres abans d'ensenyar res. Si tot va bé, és un 200. Un error 404 vol dir «no trobat»: el web existeix i respon, però en aquella adreça concreta no hi ha cap pàgina. La resta del web continua funcionant amb normalitat.

Els codis que comencen per 4 indiquen que el problema és en el que s'ha demanat, normalment l'adreça. Els que comencen per 5 indiquen que ha fallat el servidor. Si el que passa és que no carrega cap pàgina, no és un 404: és un altre problema, i l'expliquem a s'ha caigut el web.

404 i 410: per a Google, gairebé el mateix

El 404 té un cosí menys conegut, el 410, que vol dir «això s'ha retirat i no tornarà». A la seva documentació sobre com afecten els codis d'estat als seus rastrejadors, Google explica que tracta igual tots els errors que comencen per 4, tret del 429. Pots fer servir el 410 quan esborres alguna cosa expressament, però amb el 404 n'hi ha prou.

Per què es trenquen les adreces d'un web

Gairebé mai no és una errada tècnica estranya. Als webs de negocis petits, els errors 404 surten gairebé sempre per algun d'aquests motius:

• Un redisseny. El web nou ordena les pàgines d'una altra manera i les adreces antigues deixen d'existir. És la causa més freqüent i la que s'emporta més posicions.
• Una pàgina que canvia de nom. «/serveis/reformes/» passa a ser «/reformes-de-bany/» perquè sona millor, i ningú no redirigeix l'antiga.
• Alguna cosa que s'esborra. L'oferta de l'estiu passat, un producte que ja no es ven, un article que ja no agradava.
• Arxius que se substitueixen. Cartes, catàlegs i tarifes en PDF que es pugen amb un altre nom: «carta-2025.pdf» es converteix en «carta-2026.pdf».
• Enllaços mal escrits al menú del teu propi web, a la fitxa de Google, a la biografia d'Instagram, en un fulletó o a l'enllaç que un altre web et va posar.

El més traïdor és que gairebé cap no es veu des de dins. L'amo entra per la portada, la portada funciona i no té motius per pensar que alguna cosa va malament. Qui es troba l'error és el client, i el client gairebé mai no avisa: tanca la pestanya i continua buscant.

Els errors 404 perjudiquen el SEO?

El 404 en si no et castiga. Google ho diu clarament a l'ajuda de Search Console: les respostes 404 no són necessàriament un problema si la pàgina s'ha retirat sense cap substitució. Tots els webs n'acumulen algun, i que algú escrigui malament una adreça no et fa baixar posicions.

El que sí que costa diners és el que hi havia darrere de l'adreça trencada:

• Les posicions d'aquella pàgina. Google retira del seu índex les adreces que passen a donar error. Si aquella pàgina sortia a dalt en una cerca que et portava clients, deixa de sortir-hi.
• Els enllaços que hi apuntaven. Si el diari de la comarca o un proveïdor enllaçava aquella pàgina, aquell enllaç ja no porta enlloc ni t'aporta res.
• La persona que hi arriba. Algú que ja t'havia triat, que havia clicat el teu anunci o escanejat el teu QR, es troba una pantalla buida. El més probable és que torni a Google i cliqui el resultat següent.

I a les respostes de la intel·ligència artificial

Amb les respostes que genera la IA passa el mateix. Google explica que, per sortir com a enllaç en els seus resums creats amb IA o en el mode IA, una pàgina ha d'estar indexada i poder mostrar-se a la Cerca amb un fragment. Una adreça que dona 404 surt de l'índex, així que tampoc no hi pot sortir. Si treballes el posicionament GEO perquè la IA et citi, cada pàgina trencada és una cita menys.

Com trobar els errors 404 del teu web

No cal esperar que un client t'ho digui. Hi ha tres maneres de trobar-los, de la més senzilla a la més completa.

A Google Search Console

Si el teu web està donat d'alta a Search Console, obre l'informe d'indexació de pàgines. Entre els motius pels quals una pàgina no està indexada hi apareix el de l'error 404, amb la llista d'adreces. Google aclareix dues coses a l'ajuda de l'informe d'indexació de pàgines: només mostra les adreces que han donat 404 durant l'últim mes, i recomana corregir sobretot els errors d'enllaços del teu propi web o de les pàgines del teu sitemap. Els altres solen ser adreces mal escrites per altres i no cal perseguir-les una per una. Com moure't per aquesta eina ho expliquem a què mirar a Google Search Console.

Provant-ho tu, amb una llista

Hi ha adreces que Google no sempre veu i que a tu t'importen més: les que tens impreses o penjades fora del teu web. Obre-les des del mòbil una per una:

• Els codis QR de la carta, l'aparador, la furgoneta i les targetes.
• L'enllaç al web de la teva fitxa de Google Business.
• L'enllaç de la biografia d'Instagram i el de la signatura del correu.
• Les pàgines de destinació dels teus anuncis.

Són cinc minuts i és on més mal fa un 404, perquè a l'altra banda hi ha algú que ja et volia comprar.

Amb l'analítica

Si la teva pàgina d'error té un títol propi, com ara «Pàgina no trobada», l'analítica web et diu quantes vegades s'ha mostrat i des de quina pàgina hi arribava la gent. És la manera d'assabentar-te dels errors que ningú no et comunica.

Com arreglar un error 404 sense enviar-ho tot a la portada

Davant de cada adreça trencada hi ha una pregunta que ho decideix tot: el que hi havia allà ara és en un altre lloc?

• Sí, s'ha mogut o té un substitut clar. Posa una redirecció 301 de l'adreça vella a la nova. La 301 diu al navegador i a Google que la pàgina s'ha traslladat per sempre, i qui hi arriba aterra al lloc correcte sense adonar-se'n. És el que hauria arreglat el cas del restaurant: l'adreça del PDF antic redirigida a la carta nova, i els adhesius de les taules tornen a funcionar sense imprimir res.
• No, ha desaparegut i no hi ha res semblant. Deixa que doni 404. És la resposta correcta i Google l'entén. El que has de cuidar és el que veu la persona, que és la pàgina d'error.
• La fallada és a l'enllaç. Si és una errata al teu menú, a la fitxa de Google o en un anunci, corregeix-la a l'origen. I si l'enllaç està imprès, redirigeix l'adreça mal escrita a la bona.

La temptació és redirigir tots els errors a la pàgina d'inici i oblidar-se'n. No ho facis. A la seva guia de trasllats i migracions de llocs, Google demana evitar que moltes adreces antigues vagin a parar a una única destinació que no sigui rellevant, com la pàgina principal, perquè confon els usuaris i perquè aquestes redireccions es poden considerar un soft 404. Qui buscava la carta i apareix a la portada continua sense la carta.

El soft 404: la pàgina d'error que diu que tot va bé

Un soft 404 és una pàgina que diu al visitant que el que busca no existeix, però que al navegador li contesta amb un 200, el codi de «tot correcte». Google ho explica a la seva documentació sobre com solucionar problemes de rastreig: aquestes pàgines s'exclouen de la Cerca, i Search Console les marca amb aquest nom. També poden comptar com a soft 404 les pàgines buides, com una categoria de la botiga sense productes o el cercador intern quan no troba res.

Sol ser culpa d'una plantilla o d'un complement que «arregla» els errors amagant-los. Si a Search Console te n'apareixen, mira quin codi retorna la teva pàgina d'error: ha de ser un 404 de veritat.

Què ha de tenir una bona pàgina 404

Encara que redirigeixis tot el que s'ha mogut, sempre hi haurà qui escrigui malament una adreça o arribi per un enllaç vell des d'un altre web. Per a aquesta gent hi ha la pàgina 404 personalitzada. Google dona unes pautes en aquesta mateixa documentació i coincideixen amb el que veiem que funciona:

1. Que digui clarament què ha passat. «Aquesta pàgina no existeix o ha canviat de lloc», en l'idioma del web i sense tecnicismes.
2. Que es vegi com la resta del web, amb el mateix menú, perquè qui hi arriba sàpiga que continua al lloc correcte.
3. Que ofereixi per on continuar: la portada, els serveis, els preus i les pàgines més visitades.
4. Que permeti preguntar o avisar. Un botó de WhatsApp amb el missatge ja escrit converteix un error en una conversa.
5. Que retorni un 404 de veritat. Si contesta amb un 200 o redirigeix a la portada, és un soft 404.

Sobren els acudits que no porten enlloc i les redireccions automàtiques a la portada als cinc segons, que desorienten més que no pas ajuden. Google ho resumeix bé: aquestes pàgines es fan només per a les persones, perquè al cercador no li serveixen de res.

Si en vols veure una, escriu al navegador magnesfactory.com/ca/aixo-no-existeix. La nostra surt en l'idioma de l'adreça que has escrit, amb el menú de sempre, enllaços a serveis, preus i blog, i el botó de WhatsApp.

Els enllaços trencats que costen més diners

No tots els errors valen el mateix. Els més cars són els que reben gent que ja t'havia triat.

Els anuncis. Google rebutja els anuncis la pàgina de destinació dels quals no funciona. Ho posa als seus requisits relatius a les destinacions: una pàgina que retorna un 404 quan la rastreja AdsBot, el robot que revisa els anuncis, és motiu de rebuig. Si canvies el web sense revisar les adreces de destinació de la campanya, els anuncis es poden quedar aturats d'un dia per l'altre, just quan més els necessites. Per què una campanya gasta sense vendre ho expliquem a Google Ads gasta i no ven.

Els codis QR i tot el que és imprès. Un QR no es corregeix sense reimprimir. Fes que apunti sempre a una adreça estable del teu web, com ara «/carta/», i mai al nom d'un arxiu amb data. Així, quan canviïs la carta, el QR continuarà funcionant.

La fitxa de Google. El botó del lloc web de la teva fitxa és dels enllaços que més clica la gent que et té a prop. Si després d'un canvi apunta a una pàgina que ja no existeix, el client que estava a punt de trucar-te es queda a mitges.

Abans de canviar de web, la llista d'adreces

La majoria dels errors 404 d'un redisseny s'eviten amb un full de càlcul fet abans de publicar el web nou:

1. Treu la llista de totes les adreces actuals: les del sitemap i, a Search Console, les pàgines que reben visites.
2. Al costat de cadascuna, apunta a quina pàgina nova equival.
3. Deixa preparades les redireccions 301 abans del dia del canvi.
4. El dia que es publiqui, prova la llista sencera: cada adreça vella ha d'acabar a la seva pàgina nova.
5. Les setmanes següents, mira l'informe de pàgines de Search Console per si se n'ha escapat alguna.

Ho expliquem amb més detall a migrar el web sense perdre posicions.

Cinc casos que veiem sovint

1. La carta en PDF amb un altre nom. El QR de les taules apunta a un arxiu que ja no hi és. S'arregla amb una redirecció i s'evita amb una adreça fixa.
2. El web vell després del redisseny. Les pàgines que portaven visites donen error o van totes a la portada. Cal recuperar la llista i redirigir-les una per una.
3. El producte esgotat que s'esborra. Si ha de tornar, és millor deixar la pàgina amb «esgotat» i alternatives semblants. Si no torna, redirigeix-la a la seva categoria.
4. L'enllaç de la fitxa de Google que ningú no va revisar després de canviar de web.
5. Enllaços del menú copiats de la versió de proves. Funcionaven mentre es muntava el web i deixen de funcionar el dia que es publica.

Quant costa tenir el web sense pàgines trencades

Ho tens publicat als nostres preus:

• La teva Landing, 100 € al mes: una sola pàgina que explica el que fas i recull contactes, amb hosting d'alt rendiment i una bústia de correu.
• El teu Web, 200 € al mes: fins a deu subpàgines, hosting, dues bústies i un article al mes per mantenir la presència.
• Plans de presència, des de 400 € al mes: inclouen la migració del web i dels correus, que és just el moment en què apareixen més errors 404, a més d'articles al web i a la fitxa de Google i posicionament a les IA.

Tot més IVA i sense permanència: es factura mes a mes i per deixar-ho n'hi ha prou d'avisar amb trenta dies. I si el que et preocupa són les posicions que se'n van anar amb les pàgines trencades, això és feina de posicionament SEO.

Et diem quines adreces del teu web donen error

Som tres socis i treballem al Palau Firal de Sant Antoni de Calonge, al costat de Palamós, amb negocis de tota la província de Girona i de Barcelona.

Envia'ns l'adreça del teu web per WhatsApp. Passem un rastrejador per totes les pàgines, provem l'enllaç de la teva fitxa de Google i et diem quines adreces donen error 404 i què faríem amb cadascuna. Sense compromís. Si ho prefereixes, escriu-nos des del formulari de contacte.