Fitxa de Google Business: com sortir al mapa i que et truquin

Fes la prova amb el mòbil: busca el teu servei i el teu poble. Abans de la primera web apareix un mapa amb tres negocis, amb la seva nota, les seves ressenyes i un botó de trucar. Això és el paquet local, i per a un negoci de barri pesa més que la portada de la seva pàgina. La fitxa de Google Business —el que abans en dèiem Google My Business— és la que decideix si ets en aquest mapa o si et toca la segona pantalla, on gairebé no mira ningú.

Què mira Google per decidir a qui ensenya

Google ho té publicat a la seva pròpia ajuda i no hi ha cap truc amagat: la posició local surt de barrejar tres factors.

• Rellevància: com encaixa la teva fitxa amb el que ha buscat aquella persona. Aquí mana la categoria i el que hagis escrit a serveis i descripció.
• Distància: a quina distància ets d'on busca. Això no es pot forçar, i per això una adreça inventada acaba malament.
• Prominència: com de conegut ets. Ressenyes, mencions, enllaços, la teva web, el teu sector.

Dels tres, dos es treballen i un no. Gairebé tot el que serveix passa per omplir bé la fitxa i per aconseguir ressenyes de veritat, sense dreceres.

Omplir-la sencera, encara que cansi

La meitat de les fitxes que revisem tenen forats: sense serveis, sense horaris especials, amb una descripció de dues línies o amb el telèfon d'un mòbil que ja no fa servir ningú. Cada forat és informació que Google no té per decidir si t'ensenya.

La categoria principal és la decisió més important

És el camp que més mana de tota la fitxa. Un taller que es posa «servei de reparació d'automòbils» i un altre que es posa «taller mecànic» competeixen per cerques diferents. Tria la que descriu la teva activitat principal, no la que sona millor, i afegeix les secundàries que facis de debò. Si véns i repares, posa-ho: són dues categories, no una.

Fotos, horaris i els detalls que ningú no mira

Les fotos del negoci real —el local, l'equip, la feina acabada— rendeixen més que les de banc d'imatges, i convé pujar-ne alguna cada mes. Els horaris especials de festius i vacances eviten l'empipada de qui es planta a la porta un 15 d'agost. I la resta de camps —zona de servei si vas a domicili, formes de pagament, accessibilitat, enllaç a la web amb la pàgina que toca— sumen més del que sembla perquè completen la informació que Google compara.

El nom del negoci: el que no pots fer

És el parany més repetit. Algú et diu que posis «Lampisteria López — Urgències 24h Girona» al nom perquè així posiciones millor. Funciona una temporada i després arriba la denúncia d'un competidor i la fitxa se suspèn. Les directrius de representació d'empreses són clares: el nom ha de ser el nom real, el que hi ha a la façana i a les factures. Les paraules clau van a la categoria, als serveis i a la descripció, que per això hi són.

Recuperar una fitxa suspesa costa setmanes i mentrestant no apareixes enlloc. No compensa.

Les ressenyes: demanar-les i contestar-les totes

És la part que més mou l'agulla i la que més es descuida. Un negoci amb 8 ressenyes i un altre amb 60 al mateix carrer no competeixen igual, i qui compara llegeix les tres o quatre últimes abans de trucar.

Demanar-les no té misteri: es demana quan el client està content, en el moment, amb la feina tot just acabada. Un enllaç curt al WhatsApp de confirmació funciona millor que un cartell a la paret. El que no es pot fer és comprar-les ni demanar-les només als contents amb un filtre pel mig: Google ho detecta i les esborra.

Contestar-les totes, incloses les bones, és de les coses més rendibles que pot fer un negoci petit amb vint minuts a la setmana. A les negatives, la resposta no és per a qui la va escriure: és per als cinquanta que la llegiran. Sense entrar al drap, amb la versió dels fets i una via per arreglar-ho. Compte amb un detall que es passa per alt: a la resposta pública no convé donar dades del client ni detalls del que va contractar, perquè això són dades personals i l'Agència Espanyola de Protecció de Dades publica guies per a pimes sobre com tractar-les.

Publicar a la fitxa: què posar-hi i cada quant

Dins de la fitxa es pot publicar, i gairebé ningú ho fa. Són les publicacions que surten sota les teves dades quan algú et busca pel nom. Serveixen per a dues coses: ensenyar novetats a qui ja t'està mirant i transmetre que el negoci és viu.

Què posar-hi, sense inventar res: una feina acabada, l'horari de la temporada que comença, un servei que gairebé ningú sap que fas, la resposta a la pregunta que et repeteixen cada setmana, una oferta amb data. Cada publicació amb el seu motiu i el seu botó, perquè una que no convida a fer res només fa bonic.

Cada quant: amb dues o tres al mes ja es nota la diferència respecte d'una fitxa congelada. En els nostres plans hi van 3 publicacions al mes en el de 400 €, 5 en el de 750 € i 7 en el de 1.500 €, i en els tres responem totes les ressenyes. Si vols veure com ho plantegem, està explicat a articles GMB.

Cinc errors que et deixen fora del mapa

• La fitxa sense verificar. Si no has completat la verificació, per a Google no existeixes del tot.
• La categoria equivocada, triada pel que sona millor i no pel que fas.
• L'adreça que no toca: la d'un coworking on no atens o la de casa quan en realitat vas a domicili. Per això hi ha la zona de servei.
• Fitxes duplicades de quan vas canviar de local o de nom, competint entre elles i repartint-se les ressenyes.
• Ressenyes comprades. Es detecten, s'esborren i deixen tocada la confiança de la fitxa.

Com saber si funciona

La fitxa porta les seves pròpies estadístiques i no cal ser tècnic per llegir-les. Mira tres coses cada mes: quanta gent hi arriba buscant el teu nom i quanta buscant el que fas (aquesta segona xifra és la que diu si el posicionament local avança), quantes trucades i quantes peticions de ruta surten de la fitxa, i quines fotos i publicacions ha vist més gent.

I una comprovació d'un minut que pots fer avui: agafa el mòbil, surt al carrer, busca el teu servei més la teva població i mira si surts al mapa. Si no hi surts, ja saps en què treballar el mes que ve.

Què fem nosaltres amb la teva fitxa

Revisem la fitxa sencera i la deixem completa: categoria, serveis, descripció, horaris especials, fotos i enllaços a les pàgines que toquen. A partir d'aquí, publiquem amb calendari i responem totes les ressenyes, bones i dolentes, amb criteri i sense plantilles. Si tens diverses seus, les portem totes igual perquè cap no es quedi parada.

Va dins dels plans mensuals, des de 400 € al mes més IVA i sense permanència. Treballem des de Palamós amb negocis de tota la província de Girona i de l'àrea de Barcelona, que és on les cerques «a prop meu» decideixen la majoria de trucades.

Si vols que fem una ullada a la teva fitxa i et diguem què li falta, escriu-nos per WhatsApp. Et contestem el mateix dia i no cal que preparis res.