La pàgina de preguntes freqüents és la més fàcil de fer i la que gairebé ningú aprofita. No va d'omplir una llista bonica: va de contestar, abans que t'ho preguntin, els dubtes que fan que una persona t'escrigui o se'n vagi a mirar a un altre. Ben feta, ven de nit, t'estalvia repetir i ara, a més, és de les primeres coses que llegeix la intel·ligència artificial quan algú pregunta per un negoci com el teu.
Què és la pàgina de preguntes freqüents i per què ven
És la pàgina on respons, una a una, els dubtes que frenen la decisió. Juntament amb la de serveis i la de contacte, forma el grup de pàgines que converteixen una visita en client: els serveis expliquen el que fas, la de contacte recull, i la pàgina de preguntes freqüents treu el «sí, però…» que deixa la gent a mig camí. Ningú compra amb un dubte a sobre, i gairebé sempre és el mateix dubte.
I el dubte sense resoldre és car. Algú que ja t'ha trobat i a qui ja interesses es queda a un pas perquè no sap si li surt a compte o si arribeu al seu poble, i no t'ho pregunta: se'n va. No ho veus a cap estadística, però és del que més clients et costa.
L'error: una pàgina de preguntes freqüents de farciment
El fallo típic és omplir-la de preguntes que ningú fa: «quina és la vostra filosofia?», «què us diferencia?». Això no és una FAQ, és publicitat disfressada de pregunta, i es nota. El client arriba amb dubtes concrets i de diners: quant costa, quant triga, què passa si no li agrada, si cal pagar per endavant, si treballeu a la seva zona. Si no els hi respons, els hi contesta el seu cap, i gairebé sempre se'ls contesta malament.
Un exemple dels de debò: algú mira un pressupost i pensa «i si després em cobren extres?». Si la teva FAQ no diu què inclou el preu i què no, es queda amb la mosca al nas i demana tres pressupostos més; si ho diu clar, t'escriu a tu. La mateixa frase, posada o no posada, canvia la venda.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Quines preguntes posar-hi: les que et fan de debò
Mira el teu WhatsApp: allà hi ha la teva FAQ
No te les inventis, copia-les. Les tens al teu WhatsApp, als correus i en el que et pregunta la gent per telèfon. Obre les últimes converses i apunta les que es repeteixen; aquestes són la teva pàgina de preguntes freqüents. Solen anar per aquí:
- Preu. «Quant costa?», encara que sigui un «des de» o una forquilla. Amagar-lo no apuja vendes, només porta tafaners.
- Temps. «Per a quan ho teniu?», «quan podeu venir?». La gent organitza la seva vida amb això.
- Com funciona. Els passos, de la primera trucada al lliurament. Treu la por de començar.
- Garantia i «què passa si…». Si no li agrada, si s'espatlla, si vol canviar. Aquí es tanca o es perd la venda.
- Zona, pagaments i el pràctic. On treballeu, com es paga, si cal cita.
Si una pregunta te la fan deu vegades a la setmana, no és un dubte rar: és la que més clients t'està costant.
Una bona FAQ és or per al SEO... i ara més per a la IA
La teva pàgina de preguntes freqüents surt pel que la gent escriu
La gent ja no busca només paraules soltes, busca preguntes senceres: «quant costa arreglar una persiana», «es pot tornar un moble a mida». Una pàgina de preguntes freqüents que faci servir aquestes mateixes preguntes, amb les paraules del client, apareix just quan algú les escriu. És del més rendible que pots fer, perquè respons a qui ja és a un pas de comprar.
I ara, que la IA et citi
Convé marcar-les amb l'estàndard FAQPage perquè els cercadors entenguin què és pregunta i què és resposta. I aquí va la veritat que pocs expliquen: Google va retirar el 2023 els resultats destacats de FAQ per a gairebé tots els webs, així que oblida't de sortir amb l'acordió bonic a Google. El premi avui és un altre, i és més gran: quan algú pregunta a ChatGPT o a Gemini per un negoci com el teu, la IA tira de respostes clares i ben posades. D'això va el posicionament perquè la IA et recomani, i una FAQ honesta és del que millor funciona.
Com escriure les respostes
La regla és simple: una pregunta, una resposta, i al gra. La pregunta, tal com la diria el client, no en la teva jerga. La resposta, curta i clara, amb la dada important a la primera línia per si no llegeix la resta. Res de paràgrafs que fan voltes per no mullar-se: si la resposta és «no», digues que no i per què. Escriu per a la persona que pregunta, no per al cercador, que és el que Google en diu contingut útil. Per afinar el to i les paraules, et serveix el de com escriure els textos del teu web.
On va la pàgina de preguntes freqüents
El normal és tenir una pàgina pròpia de preguntes freqüents, sí, però el que millor funciona és repartir també els dubtes on surten: els d'un servei, al final d'aquell servei; els de l'enviament, al costat del botó de comprar. Així respons en el moment just, sense que ningú hagi d'anar a buscar-los. Com encaixa això amb la resta de pàgines ho explica l'estructura d'una pàgina web. I ull, que Google també deixa preguntes i respostes a la teva fitxa de Google: convé tenir-les a mà.
T'ho diem en una conversa de deu minuts
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Com ho fem nosaltres
Als nostres propis articles hi veuràs sempre un bloc de preguntes freqüents al final, marcat amb les seves dades estructurades. No és decoració: és el que respon a qui arriba amb un dubte concret i el que la IA fa servir per citar-nos. Quan treballem el web d'un client fem el mateix, però començant per les seves converses reals: traiem les preguntes que de debò li fan i les deixem contestades, clares i ben marcades. I les revisem cada cert temps, perquè els dubtes canvien amb la temporada o amb el que la gent comença a preguntar; una bona pàgina de preguntes freqüents no s'escriu un cop i s'oblida, es manté viva com el negoci.
A preus està clar: Tu Landing són 100 € al mes i Tu Web són 200 € al mes (fins a deu pàgines i un article al mes), totes dues amb domini, allotjament, correu i manteniment inclosos i el domini al teu nom, més IVA i sense permanència. La pàgina de preguntes freqüents va a dins, no és un extra, i és de les coses que més feina t'estalvien cada setmana.
Per on es comença
Avui mateix: obre el teu WhatsApp, mira les últimes vint converses i apunta les cinc preguntes que més es repeteixen. Ja tens l'esborrany de la teva pàgina de preguntes freqüents. Respon-les clares, posa-les al web amb les paraules del client i acabes de treure't de sobre mitja hora al dia de contestar el mateix.
Si vols que t'ajudem a muntar-la bé, escriu-nos pel formulari de contacte o per WhatsApp. Et donem una opinió concreta, sense discursos i sense compromís.