La pàgina de contacte és l'última abans que algú t'escrigui, t'truqui o passi de llarg. Qui hi arriba ja t'ha mirat, li interesses i només li falta fer el pas. Per això perdre algú aquí és el més car que hi ha: no és un tafaner, és un client amb la mà gairebé aixecada. I tot i així, a gairebé tots els webs aquesta pàgina és l'últim que algú es va mirar amb cura.
Què és la pàgina de contacte i per què decideix tant
És la pàgina on li poses fàcil (o difícil) posar-se en contacte amb tu. Juntament amb la de «Sobre nosaltres» i la de serveis, és una de les tres pàgines que de debò decideixen si un visitant es converteix en client. Les altres dues convencen; la pàgina de contacte recull. Si falla, tota la feina anterior no serveix de res, perquè la persona ja volia escriure't i no va saber com, o li va fer mandra.
Pensa-ho en números: si portes cent visites amb esforç i la meitat dels que volien escriure't se't cauen en aquesta pàgina, no has perdut mig formulari, has perdut la meitat del que vas pagar per portar-los. Per això arreglar la pàgina de contacte sol ser el més barat i el que abans es nota de tot el web: actua sobre la gent que ja estava decidida.
L'error: una pàgina de contacte que és només un formulari fred
La foto és gairebé sempre la mateixa: una pàgina amb un formulari de sis camps, un «Envia'ns el teu missatge» i poca cosa més. Sense un telèfon a la vista, sense saber quan et contestaran, sense una cara al darrere. El que hi arriba amb ganes de parlar es troba una finestreta tancada amb una bústia, i molts se'n van a buscar algú amb qui sigui més fàcil parlar.
El problema no és el formulari en si, és que estigui sol i sense context. Demanar a algú que ompli les seves dades i esperi sense saber a què, just en el moment de més confiança, és llençar mitja venda.
I hi ha un detall que ho empitjora: moltes d'aquestes pàgines ni tan sols diuen qui llegirà el missatge ni quan. El client escriu a les fosques, no sap si algú ho veurà avui o d'aquí a una setmana, i en el dubte tanca la pestanya. En un negoci petit, on de vegades aquesta persona ets tu mateix, deixar clar que al darrere hi ha algú que contesta canvia molt les coses.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Què ha de portar una bona pàgina de contacte
No cal res estrany. El que cal és treure excuses per no escriure't:
Diverses formes de contactar, no només un formulari
Cada persona es fia d'una cosa diferent: un vol trucar, un altre prefereix un WhatsApp ràpid, un altre escriure un correu amb calma i un altre omplir el formulari. Posa totes les que puguis atendre ben visibles: telèfon, WhatsApp, email i formulari. Com més portes obertes, més gent entra, i el botó de WhatsApp sobretot converteix, perquè és parlar sense compromís.
Un avís, això sí: posa només les que atendràs de debò. Un telèfon que no agafes mai o un WhatsApp que contestes al cap de tres dies fan més mal que no posar-los, perquè prometen una cosa que no compleixes. Millor dos canals que funcionen que cinc de decoració.
Demana el just: com més curt, més gent escriu
Cada camp de més és gent que se'n va. Per a un primer contacte gairebé sempre n'hi ha prou amb el nom, una manera de respondre-li i el missatge. L'Institut Baymard ho té mesurat: menys camps, més enviaments. La resta ja l'hi preguntes quan contesti. Si vols afinar què posar i com, mira com escriure els textos del teu web.
Digues què passa després de prémer enviar
El dubte més gran de qui escriu és «i ara què?». Digues-l'hi: «et contestem el mateix dia» o «en menys de 24 hores». Aquesta sola frase treu la incertesa i fa que més gent s'animi a enviar el missatge. Com col·locar tot això perquè es llegeixi bé ho treballem amb les pautes de disseny de formularis de Nielsen Norman Group.
I que el missatge arribi de debò
Una pàgina de contacte preciosa no serveix de res si els missatges es perden pel camí. Passa més del que sembla: el formulari envia, el client veu el «gràcies» i a tu no t'arriba res, perquè el correu cau a spam o la configuració està malament. Abans de donar per bona la pàgina, convé provar-ho i assegurar-se que cada missatge arriba a la teva safata. D'això va, en detall, el formulari de contacte del teu web i per què de vegades no arriben els missatges.
Les teves dades de contacte, clares i a tot arreu
El telèfon, l'adreça i l'horari no són només per a la persona: també els llegeixen Google i la intel·ligència artificial. Han de dir el mateix al teu web i a la teva fitxa de Google; si no coincideixen, perds posicions al mapa i confiança. Google ho demana així a les seves pautes per representar el teu negoci. I quan algú pregunta a la IA per un negoci com el teu, recomana el que té les dades clares: per això una bona pàgina de contacte també és posicionament perquè la IA et recomani.
I si atens en un lloc físic, la pàgina de contacte és on va el pràctic de qui et vindrà a veure: un mapa, com arribar, on aparcar i l'horari d'avui. Són quatre dades, però li treuen al teu client l'última excusa per no venir i de passada li diuen a Google on ets exactament.
Com la fem nosaltres
La nostra pròpia pàgina de contacte està muntada així, i per això ho expliquem: formulari curt que de debò arriba al nostre correu, botó de WhatsApp a la vista, l'email i el que pot esperar qui escriu. Quan treballem el web d'un client fem el mateix: posem les formes de contacte que pot atendre, deixem el formulari provat i el telèfon i l'horari quadrats amb la fitxa de Google, perquè ningú es planti a la teva porta a una hora en què estàs tancat.
A preus està clar: Tu Landing són 100 € al mes (una pàgina, amb el seu contacte ben fet) i Tu Web són 200 € al mes (fins a deu pàgines i un article al mes), totes dues amb domini, allotjament, correu i manteniment inclosos i el domini al teu nom, més IVA i sense permanència. Per veure què entra a cada mida, mira quant costa una pàgina web.
T'ho diem en una conversa de deu minuts
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Per on es comença
Obre avui la teva pàgina de contacte i fes-te una pregunta: si fossis un client amb pressa, sabries en deu segons com parlar amb tu i quan et contestarien? Si la resposta no és un sí clar, aquí tens per on començar: un telèfon i un WhatsApp a la vista, un formulari curt i una línia dient quan contestes.
Si vols que fem un cop d'ull a la teva i et diguem què canviaríem, escriu-nos pel formulari de contacte o per WhatsApp. Et donem una opinió concreta, sense discursos i sense compromís.