Necessites una app per al teu negoci? Quan sí i quan en tens prou amb el web

«Volem una app per al negoci». La frase entra pel formulari unes quantes vegades al mes i gairebé sempre porta la mateixa pregunta al darrere: quant costa. La resposta útil no és un número, és una altra pregunta: quantes vegades al mes l'obrirà la persona que l'ha de fer servir? D'aquí surt tota la resta.

Les tres coses que la gent anomena «app»

Abans de decidir res convé separar tres coses que sonen igual i costen molt diferent.

• L'app de la botiga. Es descarrega de l'App Store o de Google Play, s'instal·la al mòbil i, per canviar una coma, cal publicar una versió nova.
• El web que s'instal·la. S'obre al navegador, l'usuari l'afegeix a la pantalla d'inici i a partir d'aquí té la seva icona i s'obre a pantalla completa, sense barra de navegador. No passa per cap botiga.
• El web de sempre vist al mòbil. Sense icona i sense instal·lar: un enllaç i ja està.

La majoria de converses comencen demanant la primera i acaben a la segona. No per retallar: perquè fa el que calia i no arrossega la meitat dels problemes.

La pregunta que ho decideix: quantes vegades al mes l'obre

Descarregar una app té peatge. Cal buscar-la, fiar-se'n, esperar, acceptar permisos i fer-li lloc en un mòbil que sempre està ple. Aquest peatge només es paga quan qui la instal·la sap que hi tornarà.

La regla que fem servir és curta: si qui l'ha de fer servir no l'obrirà com a mínim un cop per setmana, l'app acaba esborrada. I si no s'esborra encara és pitjor, perquè es queda a la tercera pantalla i ningú no hi torna.

Per això una gestoria amb qui parles dues vegades l'any no necessita app, i un taller on portes el cotxe cada dotze mesos tampoc. El que necessiten és que el web vagi fi al mòbil i que escriure'ls costi un toc.

Els tres casos en què una app sí que compensa

Existeixen, són clars i gairebé sempre són el mateix tipus de negoci. Van per ordre de freqüència real, del que més veiem al que menys.

1. La fa servir el teu equip cada dia

Instal·ladors, repartidors, tècnics de manteniment, comercials de carrer: gent que treballa fora i obre l'eina deu vegades al dia. Aquí el peatge de la instal·lació es paga un cop i s'amortitza aquella mateixa setmana.

2. Cal alguna cosa que el navegador no fa bé

Llegir codis de barres un darrere l'altre, seguir la ruta amb el GPS en segon pla, parlar per Bluetooth amb una màquina, treballar hores senceres sense cobertura i sincronitzar en tornar. Quan la feina va per aquí, l'app nativa deixa de ser un caprici.

3. Tens clients que tornen cada setmana

Comandes que es repeteixen, reserves freqüents, una fidelització que ja funciona. Si tens una base de gent que torna sola, l'app els estalvia passos. Si encara no la tens, l'app no la crea: això ho fa el producte, no la icona.

El web que s'instal·la: el camí del mig

És el que resol la majoria de casos que ens arriben. Un web preparat per instal·lar-se s'afegeix a la pantalla d'inici amb la seva icona i el seu nom, s'obre a pantalla completa i pot funcionar sense connexió si es prepara per fer-ho. Per a qui el fa servir és una app; per a qui el manté és un web.

Què s'hi guanya

• Una sola cosa per mantenir, en comptes d'un web, una versió d'iPhone i una altra d'Android.
• S'actualitza sol. Corregeixes una cosa i el següent que l'obre ja la té, sense revisions ni esperes.
• Es reparteix amb un enllaç, que s'envia per WhatsApp i funciona a qualsevol mòbil.
• Sense quotes de botiga ni comptes de desenvolupador per renovar cada any.

I sí, envia notificacions. A Android des de fa anys; a l'iPhone, des de iOS 16.4, sempre que l'usuari l'hagi afegit abans a la pantalla d'inici. Aquest «abans» és important i s'ha d'explicar amb un dibuix, perquè ningú no ho endevina sol.

Què no s'hi guanya

• No és a la botiga, o sigui que ningú no et trobarà buscant-hi.
• A l'iPhone cal ensenyar a instal·lar-la: són dos tocs, però dos tocs que algú ha d'explicar.
• Algunes funcions del mòbil continuen fora del seu abast, sobretot les que treballen en segon pla.

Què costa una app de debò, i no és programar-la

El pressupost de desenvolupament es veu venir. El que agafa la gent per sorpresa és la cua que arrossega durant anys.

• Dues plataformes. iPhone i Android són dos mons i, encara que es comparteixi part del codi, es prova i es publica dues vegades.
• Cada canvi passa per revisió. Una errada al web es corregeix a les onze de la nit; en una app es corregeix, es publica i s'espera.
• Quotes fixes. El programa de desenvolupador d'Apple són 99 dòlars l'any, i l'alta a Google Play, 25 dòlars un sol cop.
• Manteniment obligatori. Google Play exigeix que l'app apunti a una versió recent d'Android: si es queda enrere, deixa d'arribar als mòbils nous.

Traduït: una app no s'acaba mai, és una subscripció de feina. Qui et pressuposta només el desenvolupament t'està ensenyant la meitat del preu.

«M'han dit que una app posiciona a Google»

No. A Google hi surt el teu web i hi surt la teva fitxa; una app es busca dins de la botiga, que és un altre lloc i unes altres regles. Si l'objectiu és que et trobin, els mateixos diners renten molt més al web i al mapa.

I si el que t'empeny cap a l'app és que el web va lent al mòbil, això no s'arregla amb una app: s'arregla arreglant el web. Està explicat a per què el teu web va lent al mòbil.

Les quatre preguntes abans d'encarregar res

1. L'obriria cada setmana qui l'ha de fer servir?
2. Hi ha res que el navegador no pugui fer i que sigui imprescindible?
3. Qui la manté d'aquí a dos anys i amb quin pressupost?
4. A nom de qui van els comptes de l'App Store i de Google Play?

Si alguna resposta és «no ho sé», encara no toca. I no passa res: gairebé sempre hi ha una versió més petita que resol la major part del problema i es pot tenir en setmanes.

Els comptes de la botiga han d'estar al teu nom

Això s'oblida i després fa mal. L'app es publica des d'un compte de desenvolupador, i aquest compte té un propietari. Si és de qui te la va programar, el dia que canviïs de proveïdor l'app es queda allà amb les seves valoracions, les descàrregues i l'històric.

És el mateix embolic que amb el domini i s'evita igual: demanant que tot estigui a nom de l'empresa des del primer dia. Ho expliquem a de qui és el teu domini.

El que gairebé sempre resol el problema de debò

Quan algú demana una app, a sota hi sol haver un procés que no quadra: parts de feina en paper, comandes apuntades en una llibreta, hores que ningú no sap sumar a final de mes, un magatzem que no coincideix amb el que diu el programa.

Això s'arregla amb una eina feta a mida, que s'obre igual des del mòbil i des de l'ordinador i que gairebé mai necessita ser a cap botiga. Quan compensa construir-la ho tens a programari a mida: quan compensa, i si el problema és més de tasques repetides que d'eina, a automatització de processos: per on començar.

Tres peticions que arriben com a «app» i no ho són

• «Vull que els clients demanin hora des del mòbil». Això és un web amb reserves: reserves online per al teu negoci.
• «Vull parlar amb els clients pel mòbil». Aquesta app ja la tenen instal·lada: WhatsApp Business.
• «Vull la fitxa de cada client a mà». Això és un CRM per a negocis petits, i es fa servir més des de l'ordinador que des del mòbil.

Com ho plantegem nosaltres

Comencem pel procés, no per la botiga. Mirem què es fa avui, qui ho fa i quantes vegades al dia, i d'aquí surt la peça que treu més feina. Aquesta peça es munta primer, es fa servir unes setmanes i es corregeix amb el que s'aprèn fent-la servir, que mai no és el que s'havia previst a la reunió.

Si després encara cal una app nativa, que de vegades passa, es construeix a sobre del mateix i no des de zero. És programari a mida, i el mateix criteri que apliquem a l'hora de triar gestor el tens a WordPress o web a mida.

Quant costa

El que és quota està publicat a preus: Tu Landing són 100 € al mes i Tu Web 200 €, amb domini, allotjament, correu i manteniment a dins; els plans de presència van a 400, 750 i 1.500 € al mes. Tot més IVA i sense permanència.

El programari a mida i l'automatització de processos no porten tarifa publicada perquè no n'hi ha dos d'iguals: van per projecte i amb pressupost tancat per escrit abans de començar. Si a dins hi ha una app, les quotes de les botigues i el manteniment anual es diuen al principi, no al final.

Per on començar demà

Explica'ns tres coses pel formulari o per WhatsApp: qui farà servir l'eina, quantes vegades al dia i què fa avui al seu lloc. Amb això et diem si necessites una app, si en tens prou amb un web que s'instal·la o si el que et cal és una altra cosa. Si la resposta és que no et cal, també te la donem.