Un formulari de contacte sembla la part més tonta d'un web: quatre caselles i un botó. Després resulta que el botó funciona, el client veu el «gràcies» i el missatge no apareix a cap bústia. Ningú se n'assabenta fins que algú truca enfadat preguntant per què no li han contestat.
Un formulari de contacte no és un correu
Val la pena saber què passa per dins, perquè explica gairebé totes les errades. Quan algú prem enviar, el navegador envia el que ha escrit al teu servidor; allà un programa ho recull i prepara un correu; i aquest correu ha d'arribar a una bústia que algú miri. Són tres trams i en tots tres es pot perdre.
Si vols veure de què està feta la part de la pàgina, la guia de formularis de MDN és la referència que fem servir els que programem.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Les quatre maneres de perdre un missatge del formulari
1. El remitent inventat
És l'errada més comuna i la més difícil de veure. El programa envia el correu posant com a remitent l'adreça que ha escrit el client, i el servidor que el rep veu que aquell correu no surt d'on diu que surt. El llença. El correcte és enviar-lo des d'un compte del teu domini i posar la del client a «Respon a», que és el que cal per contestar amb un clic. El material sobre correu electrònic de l'INCIBE ho explica sense tecnicismes. Com es munta el correu del domini ho expliquem a correu corporatiu.
2. La bústia que ja no mira ningú
L'avís arriba, però a l'adreça del que va muntar el web fa sis anys, o a la d'algú que ja no treballa amb tu, o a un compte gratuït ple fins dalt que rebutja el correu nou. Ho hem vist les tres vegades.
3. El missatge que no es desa enlloc
Si el correu és l'única cosa que hi ha i el correu falla, no queda rastre: ni saps que algú va escriure. Per això deixem sempre una còpia desada a part, encara que sigui en un full de càlcul, i un avís al mòbil de qui contesta.
4. La validació que falla sense dir res
Un captcha caducat, un camp obligatori que al mòbil no es veu, un botó que es queda pensant. El client dona per enviat el que no ha sortit. Aquests casos no es detecten mirant la bústia: només apareixen si proves el formulari tu mateix.
Quants camps posar: menys dels que et penses
Cada casella de més és gent que es queda pel camí. Amb el nom, una manera de contactar i un forat lliure per explicar què necessita, ja en tens prou per respondre. El telèfon el demanem quan el negoci contesta abans per allà que per correu, i la resta de dades es demanen després, parlant.
Dos detalls que es noten més que el disseny: que el teclat del mòbil surti en mode número quan toca el telèfon, i que el missatge d'error digui què falta i on. Al curs de formularis de web.dev hi ha tot això amb exemples.
L'únic camp extra que sol valer la pena
Un desplegable curt amb «com ens has trobat?». No serveix de res dins del missatge, però al cap d'un any tens la resposta a la pregunta que més diners mou. Com es fa servir això sense embolicar-se ho tens a d'on venen els teus clients.
La casella de protecció de dades
Cal, i no és cap adorn: una casella no marcada per defecte i un enllaç a la teva política de privacitat, on es digui qui recull les dades i per a què. Les pàgines legals que necessita un web les repassem a textos legals per al teu web.
El correu brossa, sense tornar-se boig
Un formulari obert rep brossa, és llei de vida. Amb tres coses se'n treu gairebé tota: un captcha discret, un camp parany que les persones no veuen i els robots omplen, i un límit d'enviaments per minut des de la mateixa adreça.
El que no funciona és treure el formulari i deixar el correu escrit a la pàgina. Els robots el copien igual, i a sobre perds la gent que prefereix escriure des del mòbil sense obrir el seu programa de correu.
Què ha de passar després de prémer «enviar»
Tres coses, i cap és complicada. Un missatge de gràcies que es vegi de debò, no un canvi de color. Una còpia al client amb el que ha escrit, que serveix de resguard per als dos. I un avís al mòbil de qui hagi de contestar, perquè el correu es mira quan es mira. Del que passa a partir d'aquí en parlem a quant trigues a contestar.
T'ho diem en una conversa de deu minuts
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
La prova dels cinc minuts
Fes-la avui, amb el mòbil i amb dades de debò, com si fossis un client:
- Omple el formulari amb el teu nom i una adreça teva que no sigui la del negoci.
- Comprova que l'avís arriba, i mira també la carpeta de correu brossa.
- Prem respondre en aquell avís i mira si el correu va cap al client o cap a tu mateix.
- Mira si al client li ha arribat la còpia.
- Repeteix des del mòbil amb dades mòbils, sense la xarxa de casa.
Si falla qualsevol dels cinc passos, el formulari està espatllat encara que sembli que funciona.
Per què un formulari de contacte s'espatlla sol
Gairebé mai s'espatlla per si sol: s'espatlla quan es toca alguna cosa del costat. Un canvi d'allotjament, una migració, un canvi de proveïdor de correu, una actualització del gestor de continguts o una contrasenya que caduca. Nosaltres el provem cada mes i després de cada canvi, i va dins del manteniment.
WhatsApp al costat, no en lloc del formulari
En negocis petits el botó de WhatsApp s'endú la majoria dels primers contactes, i per això el posem sempre ben visible. Tot i així el formulari continua fent falta: per a qui no vol donar el número, per a qui escriu a les onze de la nit des de l'ordinador de la feina i per quan cal adjuntar un plànol o una foto i que en quedi constància.
Què costa tenir el formulari en condicions
Si el web el fem nosaltres, això hi va dins i no es cobra a part. Els nostres preus estan publicats: Tu Landing són 100 € al mes i Tu Web 200 €, més IVA i sense permanència, amb domini, allotjament, correu i manteniment inclosos, i el domini es registra al teu nom. En els plans de presència (400, 750 i 1.500 € al mes) també hi va inclòs, juntament amb els articles i les publicacions.
Si ja tens web i sospites que el formulari no arriba, li fem una ullada i et diem què passa. Arreglar-ho sol ser cosa d'una estona, i el que costa de debò és el mes que has estat sense assabentar-te'n.
Treballem des de Palamós, amb negocis de Girona i Barcelona
Muntem webs i els mantenim des d'aquí, i el formulari és de les poques coses que comprovem una per una cada mes, perquè és per on entra la feina. Si vols que li fem una ullada al teu, envia'ns l'adreça del teu web i t'expliquem què hi trobem.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.