Quan parlem d'automatització de processos a Santa Coloma de Gramenet, no parlem de robots ni de panells de control. Parlem de les trucades i els missatges que entren just quan estàs atenent, que són els que fan que el dia se'n vagi sense haver fet res del que tenies previst.
Una ciutat on s'atén dret
Aquí la feina passa a peu de carrer, en comerços, bars i serveis de barri. Hi ha a més una capa de negocis una mica més grans: 3.750 afiliacions del municipi són en centres de treball d'entre deu i quaranta-nou persones, segons el municipi en xifres de l'Idescat. I hi ha una dada que convé tenir present abans de recomanar res: la renda familiar per habitant és de 16.649 euros, un 80 per cent de la mitjana catalana.
Traduït: aquí cap projecte s'aprova perquè soni modern. S'aprova si treu hores o si evita perdre clients, i a poder ser totes dues coses.
El que costa una interrupció
No és el minut de la trucada. És que deixes el que estaves fent, contestes, tornes i ja no recordes per on anaves. En un negoci amb una o dues persones darrere el taulell això passa vint o trenta vegades al dia, i cada vegada hi ha algú esperant al davant.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Les quatre interrupcions que es repeteixen
1. «A quina hora tanqueu?»
La pregunta més repetida de la història del comerç. Es contesta sola si l'horari està ben posat a la fitxa de Google, festius inclosos, que és on falla tothom. Google té una opció per a això, els horaris especials, i es pot deixar carregat l'any sencer en una tarda. Com es deixa la fitxa en condicions ho expliquem a la fitxa de Google Business.
2. «Teniu això?»
Aquí no hi ha màgia: si no tens l'estoc endreçat, no es pot contestar sol. El que sí que es pot és tenir a mà una llista del que sempre pregunten i una resposta desada, per no teclejar el mateix deu vegades al dia.
3. La comanda al proveïdor
Gairebé sempre és la mateixa llista amb petites variacions, i gairebé sempre es fa de memòria un dimarts a la tarda. Deixar-la desada i que surti sola, amb un avís per revisar-la abans d'enviar-la, és de les coses que menys costen i més s'agraeixen.
4. El tancament del dia
Caixa, apunts, fotos del que ha entrat. Mitja hora que es fa dreta i amb presses, quan pitjor es pensa. Es pot convertir en tres tocs al mòbil abans d'abaixar la persiana.
Un dia qualsevol, amb les interrupcions comptades
Això és d'un comerç d'aquí, amb els detalls canviats. Obre a dos quarts de deu. A un quart d'onze, primera trucada preguntant l'horari del dissabte. A les onze, un missatge de «teniu…?» mentre cobra. A la una, la comanda al proveïdor, de memòria i amb presses. A dos quarts de sis, tres missatges alhora en plena punta de tarda. A les vuit, mitja hora de tancament dreta.
D'aquelles sis, dues desapareixen només posant bé l'horari i desant tres respostes; una tercera, la del proveïdor, es resol amb una llista que surt sola el dimarts. Les altres tres continuen allà, i són les que justifiquen construir alguna cosa. Aquesta és tota la decisió.
El que s'arregla sense comprar res
Abans de pressupostar, això és el primer que mirem, i moltes vegades resol la meitat: horari i festius ben posats, respostes desades per a les tres preguntes de sempre, un missatge automàtic fora d'horari que digui quan contestes i un sol lloc on caiguin els missatges. Costa una tarda i no costa diners.
De quant es triga a contestar i per què importa tant en parlem a quant trigues a contestar.
El que s'automatitza amb alguna cosa petita
Quan el que és gratis ja està fet i continua havent-hi soroll, es construeix la peça mínima: una pantalla amb la llista del dia, un formulari que reculli els encàrrecs sense trucada, avisos que surtin sols al client quan la comanda està llesta. La manera de triar per on començar és la de sempre i l'expliquem a automatització de processos: per on començar. Si aquella peça acaba sent un programa propi, ho expliquem a software a mida a Santa Coloma.
Es dissenya per a una mà, dret i amb soroll
És la diferència entre que s'utilitzi i que no. Aquí ningú omplirà un formulari de catorze camps amb la cua esperant. Botons grans, tres tocs com a màxim i que funcioni amb el mòbil en una mà, perquè l'altra està ocupada. Si cal seure davant d'un ordinador per fer-lo servir, no es farà servir.
El que no automatitzem en un negoci de tracte
La conversa. En un barri on la gent entra a comprar i a parlar, un robot contestant missatges personals es nota i resta. Automatitzem l'avís, el recordatori i el paperam; la resposta amb nom la continua escrivint una persona. Tampoc automatitzem una queixa: aquesta es despatxa per telèfon.
T'ho diem en una conversa de deu minuts
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Missatgeria: còmoda, però amb ordre
Gairebé tot entra per missatgeria i això porta dos problemes coneguts: que les comandes visquin al mòbil personal d'algú i que ningú sàpiga què es va prometre. Convé fer servir el número del negoci, separar el que és personal i deixar per escrit qui contesta i en quin horari. El material de l'INCIBE sobre missatgeria instantània resumeix bé els riscos i les bones pràctiques.
Com es munta sense tancar ni un dia
Es comença per una sola interrupció, la que més vegades soni aquella setmana. Dues setmanes de feina, una de proves en horari real i la resta continua igual. Si funciona, es passa a la següent. Mai es toca tot alhora en un negoci que no pot parar.
Què costa l'automatització de processos a Santa Coloma
Aquest servei no va per quota. A la nostra pàgina de preus està dit tal qual: l'automatització de processos, el software a mida i la part d'intel·ligència artificial van per projecte i amb pressupost tancat per escrit abans de començar. I la part gratuïta te la diem igualment, encara que després no ens contractis.
Amb tarifa publicada hi ha la part de web i presència: 100 € al mes la landing d'una pàgina, 200 € el web de fins a deu subpàgines i 400, 750 i 1.500 € els plans que sumen articles, fitxa de Google i campanyes. Tot més IVA i sense permanència.
Què mirar el mes següent
Tres números que es compten sense panell: quantes vegades al dia sona el telèfon per preguntar l'horari, quants missatges queden sense contestar en tancar i quant es triga en el tancament del dia. Si els tres baixen, ha valgut la pena. Si no es mouen, no era un problema d'eines.
Som a Palamós, a menys d'una hora de Santa Coloma
La primera visita la fem al local i en hora punta, que és quan es veuen les interrupcions de debò i no les que un recorda. Si vols una idea ràpida, explica'ns què t'interromp més i et diem què es pot treure sense gastar res.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.