Un chatbot para tu web no es un vendedor ni un empleado que no duerme. Es un mostrador que contesta lo que ya está escrito en algún sitio de tu negocio, y ahí está la clave. Bien montado quita trabajo; mal montado espanta.
Qué es un chatbot y qué no es
Es una ventana de conversación que responde con lo que tú le has dado: tu catálogo, tus horarios, tus condiciones y tus preguntas frecuentes. No sabe nada que tú no le hayas contado, y cuando no lo sabe, lo peor que puede hacer es inventárselo.
Tampoco es un sustituto de contestar. Es un filtro: resuelve lo repetido y te pasa lo que merece una persona, que es justo donde se cierran las ventas.
La regla que decide todo: el chat no puede saber más que tu web
Si tu página no dice precios, plazos ni zonas de trabajo, el chat tampoco los va a decir, o peor, se los inventará. Por eso el orden es siempre el mismo: primero se escribe lo que sabes y después se monta el chat encima. Si te falta esa parte, empieza por los textos de tu página web.
Las tres preguntas que se repiten
En casi todos los negocios pequeños el 80 % de lo que entra son tres: cuánto cuesta, cuándo podéis y si hacéis tal cosa. Abre tus mensajes de la última semana y cuéntalas. Si te sale eso, un chat te quita trabajo de encima desde el primer día.
Si en cambio cada consulta es distinta y necesita mirar un plano, un historial o una medida, el chat va a estorbar más que ayudar. Ahí lo que hace falta es una persona bien organizada, no un robot. Contar los mensajes de una semana lo decide mejor que cualquier opinión.
¿Quieres saber qué te costaría a ti?
Respondemos el mismo día. Sin compromiso y sin discursos.
Cuándo un chatbot para tu web ayuda de verdad
- Cuando recibes consultas fuera de horario. De noche y en fin de semana llega más de lo que parece, y ahí ahora mismo no hay nadie.
- Cuando el mostrador está ocupado. Si atiendes y contestas a la vez, algo se cae siempre, y suele ser el mensaje.
- Cuando lo que se pregunta está escrito. Horarios, zonas, formas de pago, qué incluye cada servicio.
- Cuando quieres filtrar. Tres preguntas bien hechas separan al cliente que encaja del que no, y te ahorran la llamada de veinte minutos.
Cuándo molesta y te cuesta clientes
La ventana que salta a los dos segundos y tapa media pantalla en el móvil es la forma más rápida de que alguien cierre tu web. Google lo tiene escrito en su documentación sobre la experiencia en las páginas: el contenido principal tiene que verse sin pelearse con avisos. El chat se ofrece, no se impone: un botón discreto abajo a la derecha y punto.
Y hay dos cosas que enfadan todavía más: que conteste cualquier cosa con tal de contestar, y que no haya manera de hablar con una persona.
Lo que un chat no debe contestar nunca
Precios cerrados de trabajos que dependen de una visita, plazos concretos que aún no puedes garantizar, y cualquier cosa con consecuencias: consejos médicos, legales o fiscales. Lo que diga el chat lo dice tu empresa, y ahí no vale el «es que lo dijo la máquina».
La solución no es apagarlo, es acotarlo. Se le da un rango («desde X, según medida»), se le enseña a decir que no lo sabe y se le pone la salida a una persona.
Hay que decir que es una máquina
No es una cuestión de estilo. El reglamento europeo de inteligencia artificial obliga a que la persona sepa que está hablando con un sistema de IA, y en España la supervisión la lleva la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial. Con una línea al abrir la ventana está resuelto, y además la gente perdona mejor a un robot que a un humano que contesta como un robot.
Los datos que recoge el chat son datos personales
Nombre, teléfono, lo que te cuenta el cliente y a veces una foto. Eso no puede quedarse flotando en la herramienta de turno: tiene que acabar en tu fichero, con su aviso de privacidad y sabiendo quién entra. Dónde ponerlo y con qué campos lo contamos en CRM para un negocio pequeño.
La salida a una persona, siempre visible
Un botón para dejar el teléfono o pasar a WhatsApp, y una frase honesta con el horario real de respuesta. Prometer «te contestamos enseguida» a las once de la noche es perder la confianza dos veces: primero no llega la respuesta y después llega tarde. Cuánto se tarda en contestar y qué pasa cuando te pasas está en cuánto tardas en contestar.
Lo que hay que tener escrito antes de montarlo
Cuatro cosas, y ninguna es técnica. Las preguntas frecuentes reales, las de verdad, no las de relleno. El horario y las zonas donde trabajas. Qué incluye y qué no incluye cada servicio. Y un rango de precios, aunque sea amplio. Sin esto, el chat repite frases vacías y el visitante lo nota a la segunda respuesta.
La alternativa que a muchos negocios les basta
Decirlo claro sale más a cuenta que vender humo: si recibes cinco consultas al día, no necesitas un chat con IA. Con WhatsApp Business y respuestas guardadas y un formulario de contacto que funcione vas servido, y te cuesta cero. El chat empieza a compensar cuando el volumen te come o cuando las mismas tres preguntas se repiten todo el día.
Te lo decimos en una conversación de diez minutos
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Tres casos concretos
- Clínica. El chat da horarios, explica qué incluye la primera visita y ofrece pedir hora. Lo que no hace nunca es opinar sobre un síntoma.
- Taller. Pregunta marca, modelo y qué le pasa, da un rango orientativo y reserva la revisión. El precio cerrado se da con el coche delante.
- Tienda con envíos. Resuelve plazos, gastos y devoluciones, que son el 80 % de lo que llega, y pasa a una persona en cuanto hay una incidencia.
En los tres el patrón es el mismo: el chat despeja el camino y la persona cierra.
Cómo se sabe si está sirviendo
Cuatro números al mes. Cuántas conversaciones hay, cuántas se resuelven sin que entre nadie, cuántas dejan un teléfono o un correo y cuántas acaban en cliente. Si sube el número de conversaciones y no sube el de clientes, el chat está entreteniendo, no vendiendo, y hay que cambiar lo que responde.
Cuánto cuesta montar un chatbot para tu web
Depende de con qué tiene que hablar: si es solo tu documentación o además tiene que mirar agenda, stock o expedientes. Por eso va por proyecto y con presupuesto cerrado por escrito antes de empezar, como el resto de integraciones de IA, y lo explicamos en la página de integración y formación IA.
Nuestros precios mensuales publicados (Tu Landing 100 €, Tu Web 200 € y los planes de presencia de 400, 750 y 1.500 €) son de web, artículos y ficha de Google; el chat es otra cosa y se presupuesta aparte. Si lo que buscas es entender antes dónde te encaja la IA, empieza por inteligencia artificial en la empresa.
Cómo lo hacemos nosotros
Primero leemos tus mensajes de un mes y contamos qué se repite. Si sale que un chat te sirve, se escriben las respuestas contigo, se acota lo que no puede contestar y se prueba dos semanas con la salida a persona bien visible. Si sale que no te sirve, te lo decimos y montamos lo otro, que es más barato. Cuéntanos qué te llega y por dónde, y te decimos qué haríamos.
Cuéntanos qué necesitas y te damos un precio
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