Publicacions a Google Business: què escriure i cada quant

Les publicacions a Google Business són l'únic lloc de la teva fitxa on escrius tu. No les ressenyes, que les escriuen els clients; no les dades, que són fixes. Aquell tros i les fotos. I és justament el que gairebé ningú no fa servir: fitxes completíssimes, amb els horaris i els serveis, i l'última publicació de l'any passat.

Què és una publicació i on es veu

És un missatge curt amb una foto i un botó que apareix dins de la teva fitxa, tant al cercador com al mapa. Google explica a la seva ajuda com recull i utilitza la informació de les fitxes i com es munta allò que veu l'usuari.

La diferència amb una xarxa social és qui ho llegeix. A Instagram interromps algú que estava mirant una altra cosa. Aquí ho llegeix algú que ja ha buscat el teu negoci o un com el teu, i que és a un botó de trucar-te. Per això el to no és d'aparador: és de taulell.

Els tres formats i per a què serveix cadascun

A l'ajuda oficial de com crear i gestionar publicacions hi ha els tipus disponibles. A la pràctica se'n fan servir tres.

Novetat

La de cada dia: alguna cosa que ha canviat o que vols explicar. Producte nou, servei que ara fas, canvi d'horari, obra acabada. És la que es fa servir el vuitanta per cent de les vegades.

Oferta

Porta dates i condicions. Serveix per a campanyes de debò, amb principi i final. Si la teva «oferta» dura tot l'any, no és una oferta: és el teu preu, i va al web.

Esdeveniment

Amb data i hora. Una jornada de portes obertes, un taller, una fira on tens parada. Es publica abans, no el mateix dia.

Què escriure: la fórmula de les tres línies

Una publicació no és un article. Hi cap poc i es veu tallat, així que l'ordre importa més que l'extensió.

• Primera línia, el concret. És l'únic que es llegeix segur. «Canviem rodes el mateix dia» guanya a «Al nostre taller ens preocupem per la teva seguretat».
• Segona, el detall que treu dubtes. Un preu, un termini, una condició, una marca amb la qual treballes.
• Tercera, què fer ara. I el botó que ho remata.

Quatre exemples de negocis d'aquí, perquè es vegi: una perruqueria publicant que els dimarts hi ha lloc al matí; un taller explicant que fan la pre-ITV en una hora; una assessoria avisant que estan agafant altes d'autònom per al mes vinent; una botiga de bicis ensenyant la revisió de temporada amb preu tancat. Cap no ven fum: totes diuen alguna cosa que es pot comprovar.

La mateixa notícia, escrita de dues maneres

Val més un exemple que una regla. Escrit malament: «Al nostre taller fa més de vint anys que oferim el millor servei als nostres clients. Contacta amb nosaltres i t'informem sense compromís!». No diu res que el del costat no pugui copiar i enganxar, i no dona cap motiu per fer res avui.

Escrit bé: «Ja donem hora per a la pre-ITV d'octubre. Una hora al taller, preu tancat, i et diem per escrit què cal tocar abans de passar-la». Mateixa empresa, mateix servei, però aquí hi ha una data, un temps, una manera de pagar i una promesa que es pot comprovar. Aquesta és tota la diferència, i no costa més feina: costa pensar dos minuts abans d'escriure.

El botó: quin tries i on porta

Cada publicació admet un botó, i aquí hi cau molta gent. Dues regles que no fallen: tria el verb que realment vols que passi (trucar, reservar, comprar, més informació) i porta a la pàgina que respon al que acabes d'explicar, no a la portada. Si publiques la revisió de la bici, el botó va a la pàgina de la revisió. Enviar-ho tot a la portada és com despenjar el telèfon i penjar.

La foto: la que has fet tu

Funcionen millor les fotos reals del lloc i de la feina que les de banc d'imatges: es nota, i la gent compara el que veu amb el que es trobarà. Horitzontal, amb llum, sense text a sobre i sense collage. Si a la foto hi surt gent recognoscible, demana permís abans de publicar-la. Com preparar les fotos i amb quin pes ho expliquem a fotos per al teu web, i serveix igual per a la fitxa.

El que Google no deixa publicar

Hi ha una política de contingut per a les publicacions i convé llegir-la un cop: és a l'ajuda de Google sobre fotos, vídeos i contingut de les publicacions. El que més ens trobem: promeses que no es poden demostrar, contingut que no té res a veure amb el negoci, imatges amb el preu escrit a sobre i textos en majúscules sostingudes per cridar l'atenció. Les normes exactes les publica Google i les va canviant, així que l'enllaç val més que qualsevol llista que copiem aquí.

I una conseqüència pràctica: una publicació rebutjada no avisa amb bombo i platerets. Simplement no surt, i te n'assabentes quan entres a mirar.

Cada quant publicar sense tornar-se boig

L'important no és el número, és que la fitxa no sembli abandonada. Amb una a la setmana n'hi ha prou per a un negoci local, i aquest ritme se sosté si deixes d'esperar que passi alguna cosa interessant. El calendari que fem servir amb els nostres clients reparteix el mes així:

• Una de servei: un de concret, explicat com l'explicaries a un client a la porta.
• Una de prova: una feina acabada, un abans i un després, una ressenya bona explicada amb les teves paraules.
• Una de novetat real: ha arribat producte, canvia l'horari, hi ha plaça.
• Una de pregunta freqüent: allò que et pregunten tots per telèfon, respost en cinc línies.

Amb aquestes quatre caselles no hi ha mes en blanc. I la quarta, la de les preguntes, és la que estalvia més trucades.

Com saber si serveixen

La fitxa té el seu propi apartat de rendiment, i és allà on es mira: trucades, clics cap al web, peticions de com arribar-hi i amb quines cerques et troben. Les publicacions no solen moure aquest número de cop; el que fan és sostenir-lo i donar-te matèria per saber què interessa a la gent.

I després hi ha la mesura casolana, que en un negoci local val tant com el panell: preguntar «com ens ha trobat?» durant dues setmanes i apuntar-ho. Si apareix «us vaig veure a Google», vas bé. Sobre què mirar a tota la fitxa, no només a les publicacions, hi ha fitxa de Google Business: com sortir al mapa.

Què costa que les portem nosaltres

Les publicacions de la fitxa van dins dels plans de presència, que estan publicats als nostres preus amb l'IVA a part i sense permanència:

• Presència Bàsica, 400 € al mes: 3 articles al teu web i 3 publicacions a la teva fitxa, amb totes les ressenyes respostes.
• Presència Mitjana, 750 € al mes: 5 i 5, més la gestió de campanyes.
• Presència Avançada, 1.500 € al mes: 7 i 7, campanyes i xarxes socials.

El detall de com escrivim aquestes publicacions és a articles per a Google Business. I si el que et falten són ressenyes abans que publicacions, comença per com aconseguir-les sense jugar-te-la: pesen més.

Treballem des de Palamós, amb fitxes de Girona i Barcelona

Portem fitxes de negocis de tota la província de Girona i de l'àrea de Barcelona des de Palamós, i publiquem cada setmana amb fotos que ens envieu vosaltres per WhatsApp. Si vols una opinió ràpida, envia'ns el nom del teu negoci i et diem què li falta a la teva fitxa, sense compromís.