Gairebé tots els negocis que ens escriuen des d'aquí arriben amb la llista completa: web, xarxes, anuncis, ressenyes, vídeos. El que falta és l'ordre i el calendari. Aquest article és això: què fer amb el màrqueting digital a l'Hospitalet el primer mes, què als tres, i què només comença a funcionar quan en portes un any fent-ho.
Un mercat gran amb dues velocitats
L'Hospitalet té 282.299 habitants en 12,40 km², segons el municipi en xifres de l'Idescat: més de 23.500 persones per quilòmetre quadrat, la densitat més alta de l'Estat. Però la dada que explica com s'hi competeix és una altra.
De les 109.215 afiliacions al règim general en comptes de cotització de la ciutat, 58.715 són en empreses de 250 treballadors o més i només 12.785 en comptes de fins a nou. Al costat, 14.300 persones donades d'alta com a autònomes, 11.440 d'elles en serveis. Traduït: l'ocupació gran està concentrada en unes poques organitzacions —la Fira, els hospitals, l'hostaleria de congressos— i la resta del mercat se'l reparteixen milers de negocis petits que competeixen per la mateixa clientela de barri.
Només el comerç de la ciutat genera 1.260,1 milions d'euros de valor afegit brut a l'any. Diners n'hi ha. El que no hi ha és marge per gastar-los malament.
Els primers 30 dies: el que s'arregla gairebé sense gastar
El primer mes no es compra res. S'endreça el que ja tens, que gairebé sempre està a mitges.
La fitxa de Google, sencera
Categoria principal correcta, serveis llistats un a un, horaris reals —festius inclosos—, l'adreça amb l'entrada ben posada i fotos fetes per tu. Google barreja rellevància, distància i prominència per decidir a qui ensenya, i en una ciutat tan compacta la distància canvia de carrer a carrer. Ho tenim explicat pas a pas a la guia de la fitxa de Google Business.
La primera pantalla del web
Què fas, on, i el telèfon i el WhatsApp a la vista sense baixar. Si algú ha de buscar com contactar-te, ja n'has perdut la meitat. Això s'arregla en una tarda i és el que més consultes torna pel que costa.
Qui contesta i en quant
La part que ningú no considera màrqueting i decideix més vendes que cap campanya. Posa-hi un termini per escrit —dues hores en horari comercial, per exemple— i decideix qui respon quan el propietari està atenent. Un WhatsApp contestat en deu minuts guanya a un web millor que respon l'endemà.
Del dia 30 al 90: el que comença a moure el marcador
Amb la base endreçada, el segon tram és de construcció. Aquí sí que s'inverteix, però en coses que es queden.
Una pàgina per a cada servei
No una pàgina de «serveis» amb vuit paràgrafs: una per cada cosa que véns, escrita amb les paraules que fa servir el client. És la base del posicionament SEO a l'Hospitalet, on expliquem per què dir només el nom de la ciutat no n'hi ha prou. Si el web que tens no permet ni això, la conversa és una altra i la tenim a disseny web a l'Hospitalet.
Les ressenyes, amb mètode
Demanar-les sempre, en el moment en què el client està content, i contestar-les totes. En un radi de quinze minuts hi ha desenes de negocis com el teu: entre dos de semblants, guanya el que té ressenyes d'aquest trimestre i algú que respon. El mètode és a com aconseguir ressenyes a Google.
Del 90 al 365: el que només funciona amb constància
El tercer tram és el que gairebé tothom abandona, i per això el que menys competència té.
- Contingut, cada mes. Articles que responen preguntes reals dels teus clients. Un de bo continua portant visites dos anys després.
- Publicacions a la fitxa amb novetats, ofertes o feines fetes. La fitxa aturada envelleix; la que es mou surt més.
- Presència a les respostes de la IA. Quan algú pregunta a un model quin negoci li recomana per aquí, contesta amb el que ha llegit. Això és el posicionament GEO, i sense material propi no hi ha res per citar.
- Campanyes, si toca. Amb el radi curt i l'horari ajustat a quan pots atendre, mai «província de Barcelona».
Als dotze mesos la diferència entre qui va fer això i qui no es veu en una sola xifra: quanta gent arriba buscant el que fas en comptes de buscant el teu nom.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Què canvia segons el tipus de negoci
El calendari és el mateix, però el pes de cada peça no. En un comerç de carrer mana el mapa i les fotos del local: la gent decideix si entra abans d'arribar a la porta. En un servei a domicili —reformes, manyans, electricistes— mana la zona: cal dir amb noms a quins barris i a quins municipis vas, perquè si no et truquen d'on no t'interessa. En una consulta amb cita el que decideix és la facilitat per demanar hora sense trucar per telèfon. I si véns a altres empreses, el mapa pesa poc i pesen el web, els casos i la rapidesa del pressupost.
Per això la primera reunió comença sempre pel mateix: d'on t'arriben avui els clients i quins t'interessen més.
El que no s'ha de fer el primer mes
- Obrir cinc xarxes socials. Amb una de ben portada n'hi ha prou; amb cinc abandonades es nota que no hi ha ningú al darrere.
- Encendre anuncis abans de tenir on enviar la gent. Pagar clics cap a un web que no explica res és regalar diners.
- Refer el web sencer sense saber què falla. De vegades el problema són tres textos i una foto.
- Competir per «Barcelona» des del primer dia. Costa molt més i porta contactes que no creuaran la ciutat.
Què mesurar a cada tram
Un número per tram i cap més:
- Als 30 dies: trucades i peticions de ruta que surten de la fitxa de Google. Ja s'hauria de moure.
- Als 90: quantes visites arriben al web buscant serveis, no el teu nom.
- A l'any: quants contactes ha portat cada canal i quants han acabat en client.
I una comprovació que pots fer avui mateix: surt al carrer, agafa el mòbil i busca el teu servei més «l'Hospitalet». Si no surts ni al mapa ni a la primera pantalla, ja saps per on començar el mes que ve.
Quant costa cada tram
Els nostres preus estan publicats. Per al primer tram, amb la landing de 100 € al mes o el web de fins a deu subpàgines per 200 € —tots dos amb allotjament, domini, correu i manteniment inclosos— i la fitxa endreçada, ja es competeix al mapa.
Per al segon i el tercer, el pla de 400 € al mes hi afegeix 10 bústies, 3 articles mensuals, 3 publicacions a la teva fitxa de Google, totes les ressenyes contestades i posicionament GEO. El de 750 € puja a 5 i 5 amb campanyes, i el de 1.500 € a 7 i 7 amb xarxes socials. Sense permanència, amb l'IVA a part i amb la migració inclosa.
El programari a mida, l'automatització de processos i les auditories d'IA es pressuposten per projecte, perquè el preu depèn del que s'hagi de construir.
Si véns a empreses i no al públic
En una ciutat amb la Fira, hospitals i polígons, hi ha força negocis que facturen a altres empreses. Allà el mapa pesa menys i pesen més el web, els casos concrets i la rapidesa amb què surt un pressupost. La Cambra de Comerç de Barcelona publica agenda i formació per a empreses de l'àrea metropolitana, i és un bon lloc per començar a moure's fora d'internet.
Treballem des de Palamós per a l'àrea de Barcelona
La nostra oficina és a Palamós i portem negocis de tota la província. La feina del dia a dia —investigar cerques, escriure, corregir el web, revisar campanyes i mesurar— es fa igual de bé per videotrucada amb la pantalla compartida. Anem en persona quan aporta: la primera reunió, veure el local i fer les fotos que la fitxa necessita.
Si vols saber a quin tram ets, escriu-nos per WhatsApp amb el nom del teu negoci. Mirem la teva fitxa, el teu web i el que surt quan algú et busca des de l'Hospitalet, i et diem què faríem els pròxims trenta dies. Sense compromís i el mateix dia.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.