L'automatització de processos a L'Hospitalet gairebé mai la demana un departament. La demana algú que atén, cobra, fa comandes a proveïdors i, quan tanca, s'asseu a passar en net el dia.
L'Hospitalet: molt negoci petit en molt poc espai
Al municipi hi ha 5.884 comptes de cotització, que és la manera avorrida de dir centres de treball amb gent donada d'alta, i 94.995 afiliacions al règim general són de serveis. Les dades surten del portal del municipi en xifres de l'Idescat.
Hi ha una altra xifra que explica la ciutat millor que cap: 101.811 llars, i 24.351 són d'una sola persona. El teu client no viu a mitja hora en cotxe, viu dos portals més enllà. I l'hostaleria genera 362,8 milions d'euros de valor afegit l'any, amb 28 hotels i 4.802 places al voltant del recinte firal.
Traduït: comerç de carrer, bars, clíniques, perruqueries, tallers de barri, gestories, instal·ladors. Negocis de poca gent on la mateixa persona que atén és la que factura. Sobre com es venen per aquí ja en vam escriure a màrqueting digital a L'Hospitalet; això va del que passa quan es tanca.
El problema no són les hores d'un empleat: són les nits del propietari
En una empresa amb administració el compte és senzill: hores per cost. Aquí aquest compte no surt, perquè no hi ha ningú contractat per fer-ho. Ho fa el propietari a les deu de la nit, de franc, i per això no apareix enlloc.
La pregunta bona no és «quant m'estalvio». És què deixo de fer a les deu. I hi ha un segon cost que tampoc no es veu: el que no arriba a fer-se. El pressupost que surt dos dies tard perquè no hi va haver estona. El client que va preguntar per Instagram un dissabte i vam contestar dimarts.
Un exemple dels que veiem aquí cada mes: una perruqueria de tres cadires amb l'agenda en una llibreta. Cada matí algú truca per canviar l'hora, i qui agafa el telèfon està a mitja melena. Al vespre cal quadrar la llibreta amb els cobraments del dia i enviar per WhatsApp els recordatoris de demà, un per un. Ningú no ha comptat mai aquelles dues hores, però hi són, i es paguen amb la son d'algú.
Les quatre tasques que més es repeteixen en un negoci d'aquí
Contestar el mateix vint vegades
L'horari, si hi ha aparcament, si ateneu sense cita, si feu factura, si us queda el producte. Automatitzar això no és posar un robot a parlar: és que la resposta sigui escrita on la gent pregunta, i que el missatge de benvinguda la doni sense que ningú escrigui res.
Confirmar i recordar les cites
El plantó és la despesa invisible de mitja ciutat. Un recordatori automàtic el dia abans, amb l'opció de canviar-la en un toc, en treu la majoria. Del sistema de cites en si en parlem a reserves online per al teu negoci; aquí el que importa és que l'avís surti sol.
Passar en net el del dia
El tiquet, el full de la caixa, la llibreta d'encàrrecs. El que s'automatitza és que allò que ja has escrit un cop no es torni a escriure: que la venda, el cobrament i l'encàrrec quedin anotats en el mateix moment que passen.
Perseguir el cobrament
La factura que s'envia tard i el recordatori que ningú envia. A més, la factura entre empreses va camí de ser electrònica per llei: és a la Llei 18/2022, «Crea y Crece», a l'espera que el reglament fixi el calendari. És bon moment per deixar d'enviar-les a mà.
Vols saber què et costaria a tu?
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.
Per on comencem a automatitzar processos a L'Hospitalet
- Per la tasca que més vegades t'interromp, no per la més llarga. Deu interrupcions de dos minuts fan més mal que una hora seguida.
- Que la dada visqui en un sol lloc. Si l'horari és a tres llocs diferents, dos són malament.
- Que l'avís surti sol. Recordatoris, confirmacions, «la teva comanda és a punt».
- Que el resum es faci sol. El del dia, el de la setmana, el que falta per cobrar.
El primer és l'únic que costa decidir, i es decideix comptant, no opinant: una setmana apuntant quantes vegades et pregunten cada cosa.
Què no automatitzem en un negoci de cara al públic
- La primera resposta a algú enfadat. Allà un missatge automàtic empitjora les coses.
- El pressupost que cal anar a veure. Es pot automatitzar l'avís, no la visita.
- El que canvia cada setmana. Si el procés encara s'està inventant, automatitzar-lo és congelar-lo.
- Enviar missatges a qui no els ha demanat. Les dades del client són seves; l'Agència Espanyola de Protecció de Dades explica els deures de qui les tracta.
El filtre sencer, amb les preguntes que fem servir per descartar, és a automatització de processos: per on començar.
Com muntem l'automatització de processos sense tancar ni un dia
Un comerç no pot parar dues setmanes per «implantar» res. El que fem és muntar la part nova fora d'horari i encendre-la a trossos: primer els avisos, que no toquen ningú; després la part que grava; al final la que substitueix la llibreta.
I una regla que no ens saltem: el botó de fer-ho a mà no desapareix mai. El dia que falli internet en plena hora punta, el negoci segueix obert.
La prova de debò es fa en hora fluixa, amb qui atén al davant i sense nosaltres tocant res. Si aquella persona s'encalla al segon pas, el problema és del disseny, no seu, i s'arregla allà mateix. Això són vint minuts que estalvien el mes de discussions que ve després quan no es fan.
Què cal de la teva part
- Una setmana de missatges reals, tal com arriben, amb les faltes i els àudios. És la millor foto del que es repeteix.
- Els accessos al programa de gestió, al TPV o a l'agenda que ja facis servir.
- Mitja hora de qui atén. Si a aquella persona no li quadra, no s'utilitzarà.
- Una persona que decideixi. No cal que sigui informàtica; cal que pugui dir «això es fa així».
Quant costa l'automatització de processos a L'Hospitalet
Aquest servei va per projecte, no per quota: depèn del que calgui construir i es tanca per escrit abans de començar. Així consta a la nostra pàgina de preus, al costat de la resta del catàleg d'automatització de processos.
El que sí que té tarifa publicada és la part de web i presència, per si et serveix de referència: des de 100 € al mes la landing i 200 € el web, amb plans de presència de 400, 750 i 1.500 € al mes. Tot sense IVA i sense permanència.
Per saber si surt a compte, aquí no comptem hores d'empleat. Comptem nits: quantes te'n quedes després de tancar i quantes d'aquestes marxarien amb això muntat.
Què mirar el mes següent
- Quantes vegades et pregunten el mateix. Si no baixa, la resposta no és on la busquen.
- Plantons a l'agenda.
- Dies entre servir i cobrar.
- Quantes vegades has tornat a fer-ho a mà. És el millor indicador: si hi tornes, alguna cosa fa nosa.
Treballem des de Palamós i baixem a l'àrea metropolitana
Som a Palamós i treballem amb negocis de L'Hospitalet i de tota l'àrea de Barcelona. La primera visita convé fer-la al local i en hora fluixa, perquè hi ha coses que només es veuen veient entrar gent; la resta es porta bé en remot.
Si vols començar per alguna cosa petita, envia'ns per WhatsApp les cinc preguntes que més et repeteixen els clients. Amb això ja es pot dir què et treus del damunt primer i quant duraria.
Explica'ns què necessites i et donem un preu
Responem el mateix dia. Sense compromís i sense discursos.