La automatización de procesos en L'Hospitalet casi nunca la pide un departamento. La pide alguien que atiende, cobra, pide a proveedores y, cuando cierra, se sienta a pasar a limpio el día.
L'Hospitalet: mucho negocio pequeño en muy poco espacio
En el municipio hay 5.884 cuentas de cotización, que es la forma aburrida de decir centros de trabajo con gente dada de alta, y 94.995 afiliaciones al régimen general están en servicios. Los datos salen del portal del municipio en cifras del Idescat.
Hay otra cifra que explica la ciudad mejor que ninguna: 101.811 hogares, y 24.351 son de una sola persona. Tu cliente no vive a media hora en coche, vive dos portales más allá. Y la hostelería genera 362,8 millones de euros de valor añadido al año, con 28 hoteles y 4.802 plazas alrededor del recinto ferial.
Traducido: comercio de calle, bares, clínicas, peluquerías, talleres de barrio, gestorías, instaladores. Negocios de pocas personas donde la misma que atiende es la que factura. Sobre cómo se venden por aquí ya escribimos en marketing digital en L'Hospitalet; esto va de lo que pasa cuando se cierra.
El problema no son las horas de un empleado: son las noches del dueño
En una empresa con administración la cuenta es sencilla: horas por coste. Aquí esa cuenta no sale, porque no hay nadie contratado para hacerlo. Lo hace el dueño a las diez de la noche, gratis, y por eso no aparece en ningún sitio.
La pregunta buena no es «cuánto me ahorro». Es qué dejo de hacer a las diez. Y hay un segundo coste que tampoco se ve: lo que no llega a hacerse. El presupuesto que sale dos días tarde porque no hubo hueco. El cliente que preguntó por Instagram un sábado y contestamos el martes.
Un ejemplo de los que vemos aquí cada mes: una peluquería de tres sillas con la agenda en una libreta. Cada mañana alguien llama para cambiar la hora, y quien coge el teléfono está a media melena. Por la noche hay que cuadrar la libreta con los cobros del día y mandar por WhatsApp los recordatorios de mañana, uno a uno. Nadie ha contado nunca esas dos horas, pero están, y se pagan con el sueño de alguien.
Las cuatro tareas que más se repiten en un negocio de aquí
Contestar lo mismo veinte veces
El horario, si hay aparcamiento, si atendéis sin cita, si hacéis factura, si os queda el producto. Automatizar esto no es poner un robot a hablar: es que la respuesta esté escrita donde la gente pregunta, y que el mensaje de bienvenida la dé sin que nadie escriba nada.
Confirmar y recordar las citas
El plantón es el gasto invisible de media ciudad. Un recordatorio automático el día antes, con la opción de cambiarla en un toque, quita la mayoría. Del sistema de citas en sí hablamos en reservas online para tu negocio; aquí lo que importa es que el aviso salga solo.
Pasar a limpio lo del día
El ticket, la hoja de la caja, la libreta de encargos. Lo que se automatiza es que lo que ya has escrito una vez no se vuelva a escribir: que la venta, el cobro y el encargo queden anotados en el mismo momento en que ocurren.
Perseguir el cobro
La factura que se manda tarde y el recordatorio que nadie manda. Además, la factura entre empresas va camino de ser electrónica por ley: está en la Ley 18/2022, «Crea y Crece», a la espera de que el reglamento fije el calendario. Es buen momento para dejar de mandarlas a mano.
¿Quieres saber qué te costaría a ti?
Respondemos el mismo día. Sin compromiso y sin discursos.
Por dónde empezamos a automatizar procesos en L'Hospitalet
- Por la tarea que más veces te interrumpe, no por la más larga. Diez interrupciones de dos minutos hacen más daño que una hora seguida.
- Que el dato viva en un solo sitio. Si el horario está en tres sitios distintos, dos están mal.
- Que el aviso salga solo. Recordatorios, confirmaciones, «tu pedido está listo».
- Que el resumen se haga solo. Lo del día, lo de la semana, lo que falta por cobrar.
El primero es el único que cuesta decidir, y se decide contando, no opinando: una semana apuntando cuántas veces te preguntan cada cosa.
Lo que no automatizamos en un negocio de cara al público
- La primera respuesta a alguien enfadado. Ahí un mensaje automático empeora las cosas.
- El presupuesto que hay que ir a ver. Se puede automatizar el aviso, no la visita.
- Lo que cambia cada semana. Si el proceso aún se está inventando, automatizarlo es congelarlo.
- Mandar mensajes a quien no los ha pedido. Los datos del cliente son suyos; la Agencia Española de Protección de Datos explica los deberes de quien los trata.
El filtro completo, con las preguntas que usamos para descartar, está en automatización de procesos: por dónde empezar.
Cómo montamos la automatización de procesos sin cerrar ni un día
Un comercio no puede parar dos semanas para «implantar» nada. Lo que hacemos es montar la parte nueva fuera de horario y encenderla por trozos: primero los avisos, que no tocan a nadie; después la parte que graba; al final la que sustituye a la libreta.
Y una regla que no nos saltamos: el botón de hacerlo a mano no desaparece nunca. El día que falle internet en plena hora punta, el negocio sigue abierto.
La prueba de verdad se hace en hora floja, con quien atiende delante y sin nosotros tocando nada. Si esa persona se atasca en el segundo paso, el problema es del diseño, no suyo, y se arregla ahí mismo. Eso son veinte minutos que ahorran el mes de discusiones que viene después cuando no se hacen.
Qué hace falta de tu parte
- Una semana de mensajes reales, tal como llegan, con las faltas y los audios. Es la mejor foto de lo que se repite.
- Los accesos al programa de gestión, al TPV o a la agenda que ya uses.
- Media hora de quien atiende. Si a esa persona no le cuadra, no se usará.
- Una persona que decida. No hace falta que sea informática; hace falta que pueda decir «esto se hace así».
Cuánto cuesta la automatización de procesos en L'Hospitalet
Este servicio va por proyecto, no por cuota: depende de lo que haya que construir y se cierra por escrito antes de empezar. Está así en nuestra página de precios, junto al resto del catálogo de automatización de procesos.
Lo que sí tiene tarifa publicada es la parte de web y presencia, por si te sirve de referencia: desde 100 € al mes la landing y 200 € la web, con planes de presencia de 400, 750 y 1.500 € al mes. Todo sin IVA y sin permanencia.
Para saber si sale a cuenta, aquí no contamos horas de empleado. Contamos noches: cuántas te quedas después de cerrar y cuántas de esas se irían con esto montado.
Qué mirar al mes siguiente
- Cuántas veces te preguntan lo mismo. Si no baja, la respuesta no está donde la buscan.
- Plantones en la agenda.
- Días entre servir y cobrar.
- Cuántas veces has vuelto a hacerlo a mano. Es el mejor indicador: si vuelves, algo estorba.
Trabajamos desde Palamós y bajamos al área metropolitana
Estamos en Palamós y trabajamos con negocios de L'Hospitalet y de todo el área de Barcelona. La primera visita conviene hacerla en el local y en hora floja, porque hay cosas que solo se ven viendo entrar gente; el resto se lleva bien en remoto.
Si quieres empezar por algo pequeño, mándanos por WhatsApp las cinco preguntas que más te repiten los clientes. Con eso ya se puede decir qué se quita de encima primero y cuánto duraría.
Cuéntanos qué necesitas y te damos un precio
Respondemos el mismo día. Sin compromiso y sin discursos.