Quant costa una botiga online: el que ningú no posa al pressupost

La pregunta de quant costa una botiga online té trampa, perquè «botiga online» pot ser des d'un catàleg de vint productes amb un botó de pagament fins a una botiga connectada a la caixa i al magatzem d'una botiga física. No costen el mateix, i l'honest és explicar què encareix cada salt. Anem per parts, amb números del mercat i sense lletra petita.

Les tres botigues que la gent anomena «botiga online»

La primera és el catàleg amb pagament: pocs productes, sense variants complicades, pagament amb targeta i poca cosa més. La segona és la botiga completa: desenes o centenars de referències amb talles i colors, enviaments amb tarifes per zona, cupons, comptes de client. I la tercera és la botiga connectada: la que parla amb l'estoc de la botiga física, amb la facturació o amb el transportista, perquè res no es vengui dues vegades ni es copiï a mà. Cada salt multiplica la feina, i per això les forquilles de preu són tan amples.

Les forquilles del mercat, sense adorns

Amb una plataforma de lloguer mensual, l'arrencada pot sortir per molt poc: pagues una quota tots els mesos mentre la botiga existeixi, més un percentatge de cada venda en molts plans, i la botiga mai no és del tot teva. Una botiga pròpia muntada sobre plantilla sol moure's entre uns centenars d'euros i pocs milers, segons qui la munti i quant es personalitzi. I una botiga a mida o connectada amb el teu estoc i la teva facturació se'n va a diversos milers, perquè ja no és només disseny: és programació. De per què dos pressupostos per al mateix poden diferenciar-se tant ja en vam parlar a quant costa una pàgina web; amb les botigues la lògica és la mateixa amb un zero més de peces. I un avís que repetim molt: compara pressupostos pel que inclouen, no per la xifra final, perquè «botiga online» en una línia de pressupost pot amagar vint feines diferents.

El que es paga cada mes, encara que el pressupost no ho digui

Aquí és on les sorpreses. El domini i l'allotjament són els de qualsevol web. La passarel·la de pagament cobra una comissió per cada venda, cada proveïdor la seva: petita per operació, seriosa a final d'any si vens bé. El manteniment en una botiga no és opcional, perquè una botiga desactualitzada amb dades de targetes a prop és una mala combinació. I els enviaments: la tarifa del transportista balla, i qui promet «enviament gratis» l'està pagant del seu marge. Res d'això no és motiu per no muntar-la; és motiu per posar-ho al compte abans, no després.

El cost que cap pressupost inclou: el catàleg

La botiga es lliura buida, i omplir-la és una feina que gairebé sempre acaba a sobre del propietari. Cada producte necessita foto decent, títol, descripció que vengui, preu, talles o variants i pes per calcular l'enviament. Amb cinquanta referències, això són tardes. Qui ho descobreix a mig projecte s'enfada amb el pressupost equivocat: la botiga estava ben pressupostada, el catàleg no estava pressupostat en absolut. Demana sempre que et diguin qui puja el catàleg i quant costa si el pugen ells.

Lloguer mensual o botiga pròpia

Les plataformes de lloguer tenen sentit per provar ràpid: en uns dies estàs venent. El peatge és triple: la quota no s'acaba mai, part de les teves vendes se'n va en comissions de pla i la botiga viu a casa d'un altre, amb el que expliquem a l'article de la web sobre de qui és el que pagues. La botiga pròpia costa més al principi i menys amb els anys, i el dia que vulguis una cosa rara —un preu per client, un pack, una connexió amb el teu programa de sempre— no depens del pla que tingui contractat la plataforma.

La part legal que una botiga no pot saltar-se

Vendre a distància té regles pròpies. La més coneguda és el dret de desistiment: com a norma general, el client pot tornar la compra en 14 dies sense donar explicacions, i així ho fixa la llei de defensa dels consumidors, amb les seves condicions i excepcions. A això s'hi sumen les condicions de compra, la política de devolucions i els textos de sempre; el repàs complet és a quins textos legals necessita el teu web. No som advocats i això no és assessorament jurídic: és la llista del que cal tenir redactat abans de cobrar la primera venda.

Quant costa una botiga online amb nosaltres

Va per projecte, amb pressupost tancat per escrit, com el software: depèn de la mida del catàleg, dels enviaments i de si cal connectar-la amb el teu estoc o la teva facturació —aquesta part és software a mida de manual—. Les quotes publicades de 100 a 1.500 euros més IVA són de web i presència, i una botiga no entra en aquestes quotes: es pressuposta a part i t'emportes el número exacte abans de començar, amb el catàleg i la seva càrrega inclosos a la conversa des del primer dia.

I una via d'ajut: el comerç electrònic és una de les categories del catàleg del Kit Digital. Si la convocatòria es torna a obrir, part de la botiga pot pagar-la el bo; a la llista d'espera ho mirem amb el teu cas.

Quan no muntaria una botiga online

Si vens cinc productes que la gent encarrega per telèfon o WhatsApp, un catàleg ben fet amb botó de contacte ven igual i costa la meitat. Si el teu marge no aguanta l'enviament d'anada i el de tornada quan toqui devolució, la botiga t'ho ensenyarà ràpid i car. I si ningú del negoci no té una hora al dia per preparar comandes i contestar, la botiga parada fa més mal que no tenir-la: per dins és una persiana aixecada sense ningú al darrere.

La prova barata abans d'encarregar res

Si dubtes, ven-ne deu a mà. Publica el producte a les xarxes o al web amb un botó de WhatsApp, cobra per Bizum i envia els paquets des de l'oficina del costat. Amb deu vendes reals aprens el que cap pressupost no et diu: si el preu aguanta l'enviament, quant trigues a preparar una comanda, què pregunten els clients abans de comprar i quants tornen. Aquest aprenentatge costa uns segells i unes tardes, i converteix el projecte de la botiga en una decisió amb dades en lloc d'un acte de fe. Nosaltres ho preguntem sempre abans de pressupostar: ja ho has venut, això, encara que sigui a mà?

El mercat no espera: les dades

El comerç electrònic espanyol porta anys creixent trimestre rere trimestre; la CNMC publica les dades cada trimestre i la sèrie parla sola. Això no vol dir que el teu sector vengui online, i per això la primera conversa d'un projecte de botiga no va de colors: va de números teus, marge, enviament i catàleg. Si el compte surt, es munta; si no surt, t'ho diem i t'estalvies l'aprenentatge car.

Treballem des de Palamós per a Girona i Barcelona

Muntem botigues pròpies, amb el catàleg parlat des del primer dia i pressupost tancat per escrit. La primera reunió pot ser al teu local o per videotrucada; explica'ns què vens, quantes referències tens i com ho mous avui, i et diem quina botiga t'encaixa i quant costa exactament, sense compromís. Responem el mateix dia.